Turbo-зареждане на внедряването на МОК
Служителите са често пренебрегвани заинтересовани страни за успеха или провала на един CRM (Customer Relationship Management) инициатива. Но служителите не винаги противопоставят на нови начини за правене на бизнес. Ако сте фактор в практики за управление на връзките, които се ангажират хората в процеса на промяна, можете да заобикалят значително съпротивление и действително да ускори implementation.Find на Сладки SpotEmbarking за всяка промяна инициатива, като за управление на права изпълнение, изисква паралелна стратегия на МОК - служителите Relationship Management. В помагат на компаниите да управляват промените, нашият опит многократно ни казва, че служителите знаят какви са проблемите на изпълнение са, обикновено имат силни мнения за тях, и честно искате да направите работната среда успешно. Никой не иска да работи в непрекъснат хаос. Така че лидерите и мениджърите трябва да се наберат съществуващите служител знания и мотивация-че сладко място да се ускори тяхното изпълнение. Намирането на сладко място ще ви помогне да развие стратегия, която: Преместване на мениджъри и служители бързо да купуват в CRM изпълнение ; и продуктивно обмислят какви действия или ново поведение трябва да се приемат (работа в екип, по-добри комуникации, по-добро решаване на проблеми, за вземане на решения и т.н.). Изправени пред ResistanceThe МОК парче на CRM пъзел изпълнението може да посрами и попречи на повечето опитни мениджъри и лидери. Това е, защото трябва да се справят с по-меките страна на CRM. Ключът е да се мисли и действа в по-малко линейни начини. Ето няколко ситуации, при които се занимават с по-меките страна на CRM изпълнението е задължително: Служителите са balking в друга промяна. В стремежа за изпълнение, обикновено има огромно фокусира върху задачата (получавате свърши работата) срещу процеса (колко работа се прави). Това оставя усещане служители частично информирани, а не част от "в ноу" група и несигурни за това какво наистина се случва. Резултатът: някои хора копаят в пет и отказват да се променят, други ще ви чувство за хумор от преструва да се кача на борда, а някои просто ще игнорира ви altogether.Lots на загубата на време за слухове и дезинформация. Много организации са възпрепятствани от моделите на комуникация, които работят в "силози", вместо плавно във всички отдели в цялата организация. Възпрепятствани от тези силози съобщения, функции и служби се намират в условията на кръстосано говорим. Резултатът е: хората са склонни да разчитат на лозаро-винарски и които те познават, за да разберете какво се случва on.Ask 10 служители (или мениджъри!) Какво е CRM и ще получите 10 различни отговора. Има минимална официално познания и разбиране на CRM, може би на всички нива в организацията. И това, което хората не знаят, те съставляват. Резултатът: управление на очакванията става nightmare.Bad кръв съществува между критичните служби. Когато историята цветове взаимоотношения между ключовите хора и / или ведомства, взаимодействия са склонни да се види през призмата на миналото, а не на настоящи и бъдещи. Резултатът: ако сериозно кърпене на отношенията се случи, играчите трябва да change.Anything ви звучи познато? Ако сте били чрез организационна промяна, най-вероятно има някои военни истории. Добрата новина е, ако получите един МОК стратегия във връзка с вашата CRM планове за изпълнение, можете да заобикалям много от тези хора problems.Take погледнете в YourselfTurn на CRM философията активно и това, което имам е МОК. Всяко гуру марка ще ви кажа, че да се създаде голяма марка, трябва да се приведе в съответствие също така си култура и хора, вътрешно, за да изпълни обещанието си марка. Същото е и с CRM-МОК. Вашият Механизма на обменните курсове политики трябва да отразяват вашите CRM визия и политика. Но това е лесно да се каже отколкото да се направи, особено по време на изпълнение. Когато топлината е да докаже възвръщаемостта на инвестициите в CRM вашата инвестиция, това е съблазнително да взриви от "високо докосване" част от успешното високотехнологични implementation.The едно нещо, което трябва да направите, обаче, е устоят на Притегателната сила на high-tech/low-touch. Ако небрежност добри практики служител отношения в бърза да си свършите работата, възвръщаемостта на инвестициите ще бъдат значително е намалял с повече грешки, ниска производителност, нисък морал, по-висок оборот пропусната възможност и време не изразходват за управление на взаимоотношенията с customers.But просто казвам на хората да се кача на борда, няма да има това. Ако мислите, че хората лесно ще доведе до по повод и прегръдка CRM само защото сте им кажа, че сега им работа е да направя така, вие сте в за грубо събуждане. Организационна промяна не е толкова чист, чист, или линейни. Има, обаче, някои МОК практики, които действително могат да ускорят изпълнение и да увеличи шансовете си за успех: Непрекъснато и последователен обмен на информация ще ускори разбиране и приемане на промяната. Защо? Хората обикновено се задържат около 25% от съобщение, след 48-часов период. За да се увеличи шансовете, че служителите ви разбират CRM визия, да разработи вътрешни "връзки с обществеността" Стратегия за управление на служител expectations.Include на хората, които ще бъдат най-засегнати от нови технологии и бизнес процесите във вашата промяна усилия от първия ден. Не само ще разберете какво трябва да направят живота по-лесно като техния свят промени, вие също така ще започне изкупуване в процеса точно иска им input.Focus на знания, а не за нагласите на служителите си ". Ако служителите се издържа, гледам да повишат познанията си за това, защо цялата тази инициатива се случва. Обяснете как новата технология ще се отрази работата си. Изясняване на какви нови умения, те са очаква да има и как те ще ги придобие. Артикулират ясно какви показатели ще се използват за габарит нови CRM поведение и какви бизнес резултати се да дойде от всичко това. В други думи, да я направи истински очевидно, какво има в него за тях ("WIIFM" фактор). Той е 5 пъти по-трудно да се променят нагласите, отколкото да се промени знания. Да се ангажират служителите, фокус върху първия промени знания чрез обучение и комуникации, които позволяват двупосочен обмен на информация, изразяване на чувства и очаквания ideas.Manage като леко предупреждение хората, че може да се влошат, преди да стане по-добре. Има почти винаги в период на "щурмуването" и messiness пред нови практики, знания, системи и връзки гел в нов функционален начин за правене на business.You никога не може да над-комуникация. Ако сте болни за разговори за CRM, вероятно сте само свързани с част от вашите хора. Разговор го още малко. Те ще ви позволи да знаете кога сте чували enough.Make че сте ходене на разговора на CRM стратегията си като се "Управление на връзките" право в собствената си задния двор на челно място. Ако не могат да изградят и управляват взаимоотношенията си със собствените си хора, как можете да очаквате да се развива успешно с клиенти? Колкото по-полезни връзки са налице в рамките на вашата организация, толкова по-вероятно CRM прилагане ще бъдат успешни. Защо? Тъй като информацията ще бъде споделена по-бързо, проблемите ще бъдат решени по-бързо, и служителите са по-склонни да купуват в CRM визия. Можете да създадете тези полезни връзки, като се инвестира в ERM strategy.Copyright 2002 Dailey & О'Брайън, Inc (в) 2004 TurningPointe Маркетинг, Inc Всички права запазени. Маркетинг педагог, Кели О'Брайън, е Създателят на "Създаване на TurningPointe!" Маркетинг Bootcamp. За да научите повече за тази стъпка-по-стъпка програма, и да се запишете за БЕЗПЛАТНО как-да статии и 20 страници маркетинг ръководство, посетете
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
