渦輪充電部署與企業風險管理
員工是常常被忽視的利益相關者的成功或失敗的CRM（客戶關係管理）的倡議。但員工並不總是抗拒的新途徑做生意。如果您因素 關係管理做法，讓人們在改革過程中，你可以繞過巨大阻力，實際上加快implementation.Find甜SpotEmbarking任何變化的倡議，如 一個CRM的實施，需要一個平行的戰略環境資源管理-員工關係管理。在幫助企業管理的變化，我們的經驗一再告訴我們，員工知道什麼問題 執行的，通常有強烈的意見，對他們，並真誠地希望，使他們的工作環境中取得成功。沒有人希望在工作不斷的混亂。因此，領導者和管理者需要利用現有的 員工的知識和動機，是甜蜜，以加速執行。尋找甜蜜點將幫助您開發的戰略：移動管理人員和員工迅速買進CRM實施 和;生產地反省自己的行動或新的行為必須通過（團隊合作，加強溝通，更好地解決問題，決策等）。一塊面對ResistanceThe企業風險管理的客戶關係管理 執行難題可以混淆和挫敗最有經驗的管理者和領導者。那是因為你必須處理的軟方客戶關係管理。關鍵是要思考和行動減少線性方式。這裡有一些 處理情況的貼近生活的一面CRM的實施是一個必須：僱員在阻撓另一項改變。在驅動器中實現，通常有一個壓倒性的重點任務（完成任務獲得） 與過程（如何工作正在做）。這使員工感到部分知情，不屬於“知情”小組，和不確定性的真正發生的事情。結果是：一些人在他們的挖掘和腳跟 拒絕改變，其他人將你的幽默假裝上車，有的只是忽略你altogether.Lots浪費時間謠言和誤傳。許多組織受到阻礙模式 通信運行在“孤島”，而不是在所有部門順利整個組織。這些殘疾人筒倉通信，職能和部門的模式互相交談。其結果是： 人們往往依靠小道消息，誰知道，了解發生了什麼on.Ask 10名員工（或經理！）CRM是什麼，你會得到10個不同的答案。有起碼的正規知識或理解 客戶關係管理，或許在各級組織中。什麼人不知道，他們彌補。結果是：管理期望成為nightmare.Bad血液之間存在著重要的部門。當歷史的顏色 重要人物之間的關係和/或部門，互動往往是通過鏡頭看到的是過去，不是現在或未來。結果是：除非嚴重修補關係時，球員必須 change.Anything很耳熟？如果你已經通過組織變革，你可能有一些戰爭故事。好消息是，如果您開發企業風險管理戰略，聯同您的CRM實施計劃， 你可以迴避這些人很多problems.Take一看YourselfTurn外來的CRM理念以及你的企業風險管理。任何品牌大師會告訴你，創建一個偉大的品牌，你也需要調整您的 文化和人民內部兌現你的品牌承諾。同樣的事情與CRM，企業風險管理。您的企業風險管理的政策必須反映您的CRM目標和政策。但是，這談何容易，特別是在一 的執行情況。當熱量就證明你的CRM投資回報率的投資，讓你不由得不打擊的“親密接觸”的一部分，成功的高科技implementation.The一件事你必須做的卻是抗拒 拉力high-tech/low-touch。如果你忽略的良好勞資關係的做法，為了急於完成工作，你的投資回報率將大大下降更多的錯誤，生產率低，士氣低落，更高的營業額， 失去的機會，而不是花時間處理各種關係與您的customers.But只是告訴人們，要上不會這樣做。如果你認為人們很容易便會挺身而出，擁抱客戶關係管理 只是因為你告訴他們，現在他們的工作這樣做，你在猛然驚醒。組織變革是不是整潔，乾淨，或線性。但也有一些企業風險管理的做法，實際上可以加快 實施和增加成功的機會：連續和一致的信息共享將加速理解和接受的變化。為什麼？人們通常只保留約25％的消息之後， 48小時內。為了提高的可能性是你的員工了解客戶關係管理遠景目標，制定內部“公關”的策略，以管理員工expectations.Include的人將受影響最大 新的技術和業務流程的變化，從第一天的努力。你不僅了解他們需要讓生活更容易為他們的世界的變化，您也開始買進過程中只是在要求 他們input.Focus知識，而不是員工的態度。如果員工抵制，希望增加他們的知識，為什麼這整個行動正在發生。解釋如何將新技術將影響 他們的工作。澄清哪些新的技能，他們預計他們將如何獲得這些武器。明確闡明什麼指標將用於評估新的CRM業務的行為，什麼結果來所有這一切。在 換句話說，使之真正明顯的是什麼在為他們（以下簡稱“WIIFM”因素）。這是5倍難以改變態度，但要改變的知識。為了讓員工的注意力集中在改變 通過學習知識和通信，以便能夠雙向信息交流，感情和期望，輕輕ideas.Manage警告人們，可能會惡化，然後才會慢慢好轉。有 幾乎總是一期“攻堅”和糾正當前在新的實踐，知識，制度和關係凝膠進入一個新的功能處事方法，business.You不能過溝通。如果你生病談話 關於客戶關係管理，你可能只與一小部分的人。談起來一些。他們要讓你知道當他們聽說enough.Make確保您走在談論你的CRM戰略，通過獲取 “關係管理”的權利在自己的後院第一。如果您不能建立和管理關係，與自己的人民，你怎麼能指望獲得成功與客戶呢？更有幫助的關係有 組織內部，就越有可能CRM實施將取得成功。為什麼？由於信息共享將更快，問題將得到解決更快，員工更有可能購買到CRM 視力。您可以創建這些有用的關係，通過投資於2002年企業風險管理strategy.Copyright戴利和奧布賴恩，公司（三）2004年TurningPointe市場營銷，公司保留所有權利。營銷教育家，凱利奧布賴恩，是 創作者的“創建TurningPointe！”營銷bootcamp站點。若要了解更多關於這一步一步程序，並簽署了免費指導性文章和20頁的營銷指南，請訪問
文章來源: Messaggiamo.Com
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