Tales from the front d'entreprise: des collègues de collaborer à l'initiative complète
Cette courte histoire, des collègues de travail Collaborer avec succès complet de l'Initiative, fait partie de la compilation AlphaMeasure, Tales From the Corporate Frontlines. Il illustre l'importance de la coopération, de collaboration et de communication sont à la réalisation des objectifs communs de réussite d'une organization.Anonymous SubmissionThe société où je travaille est spécialisé dans la résolution des problèmes de service à la clientèle. Les résultats des dernières enquêtes de client gestion convaincu qu'il était temps de lancer une vaste entreprise d'amélioration de la performance initiative. La version qui a été finalement approuvé consistait en de brèves mais intenses sessions de formation dans trois domaines: la clientèle générale des procédures de service, des procédures et des méthodes spécifiques à chaque client les services, et des questions de produits et de l'information. Trois départements distincts au sein de l'entreprise ont été appelés à collaborer et à faire de cette initiative un succès. Notre service des ressources humaines est responsable de la coordination et la programmation des sessions de formation. HR personnel a également la tâche de l'approvisionnement et la livraison de la formation générale du service à la clientèle matériaux. Le service à la clientèle de la mission était de rassembler, organiser et présenter de l'information sur les procédures spécifiques du client, ainsi que de mettre en œuvre une procédure de mise à jour le matériel de la tenir à jour. Le Technical Services Department appelé un personnel spécialement formé à ajouter à la connaissance générale de tous les employés par l'identification et l'explication des questions de dépannage objectif général de cette initiative a été d'améliorer la communication en cours et d'encourager les efforts de collaboration. A déterminé que la gestion de la qualité des services à la clientèle dépend fortement sur ces trois C's --- coopération, de collaboration et de communication entre les principaux services de la société --- et l'initiative a été créé comme un tremplin vers de notre service, les meilleurs de la field.Here est ce que nous avons appris par le biais de contrôles périodiques sur les progrès accomplis et focus groupe: Dans l'ensemble, nos employés ont coopéré très bien, même dans les départements. Les travaux ont progressé à un rythme soutenu et les responsables de l'organisation a fait un excellent travail sur le maintien de tout track.There quelques problèmes en raison du fait que le personnel des RH à l'occasion étant débordés. En plus de coordonner et, en fait, la prestation des sessions de formation, le personnel de manutention étaient encore routine HR fonctions. Comme le département avec le plus petit nombre de salariés, ils ont été quelque peu irrité d'être assigné à la plus grande part de la charge de travail. Gestion des ressources humaines a travaillé avec le ministère pour résoudre ces problèmes et de créer un plan initiatives.The pour les futurs services en général ont travaillé ensemble dans un esprit de partenariat et de collaboration pour la réussite de l'initiative. Evaluation des rapports ont montré que l'amélioration et est restée nettement améliorée pour trois trimestres après la fin du projet. La gestion est correcte --- coopération, la collaboration et la communication sont des éléments essentiels pour le processus de construction, la croissance et le maintien d'une entreprise prospère pour le long term.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2005 AlphaMeasure, Inc - Tous droits ReservedThis article mai être reproduits, à condition qu'il soit publié dans son intégralité, notamment l'auteur bio information, et tous les liens restent active.Measure. Rapport. Améliorer votre organisation AlphaMeasure employé surveys.Josh Greenberg est le président de AlphaMeasure, Inc.AlphaMeasure fournit aux organisations de toutes tailles un puissant web méthode pour mesurer la satisfaction des employés, la détermination de l'engagement des employés, et de plus en plus employé retention.Launch votre employé enquêtes AlphaMeasure.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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