Cuentos de las frentes corporativas: los compañeros de trabajo colaboran para terminar iniciativa acertada
Esta narración breve, compañeros de trabajo colabora para terminar iniciativa acertada, es parte de la compilación de AlphaMeasure, cuentos de las frentes corporativas. Ilustra cómo la cooperación, la colaboración, y la comunicación importantes están a alcanzar de los objetivos comunes de una organización acertada.
Sumisión anónima
La compañía donde trabajo se especializa en ediciones de resolución del servicio de atención al cliente. Los resultados de las encuestas sobre cliente recientes convencieron a la gerencia de que era hora de poner en marcha una iniciativa empresarial de la mejora del funcionamiento. La versión que era escrito consistido en finalmente aprobado pero sesiones de formación intensas en tres áreas: procedimientos generales del servicio de atención al cliente, procedimientos y métodos específicos a cada cliente mantenido, y ediciones e información específicas del producto. Tres departamentos separados dentro de la compañía fueron invitados para colaborar y para hacer esta iniciativa un éxito. Nuestro departamento de la hora era responsable de coordinar y de programar a las sesiones de formación. Los personales de la hora también adquirieron la tarea de procurar y de entregar los materiales de entrenamiento generales del servicio de atención al cliente. La misión del departamento del servicio de atención al cliente era recopilar, organizar y presente la información sobre procedimientos específicos del cliente, así como para ejecutar un procedimiento para poner al día el material para mantenerlo actual. El departamento de servicios técnicos invitó personales especialmente entrenados para agregar al conocimiento general de todos los empleados identificando y explicando ediciones comunes de la localización de averías.
La meta general de esta iniciativa era mejorar la comunicación y animar esfuerzos de colaboración en curso. La gerencia había determinado que la calidad de servicios de atención al cliente dependió pesadamente de estas tres c---cooperación, colaboración, y comunicación entre los departamentos dominantes en la compañía---y la iniciativa fue creada como una progresión toxicológica hacia la fabricación nuestro servicio del mejor en el campo.
Aquí es lo que aprendimos a través de cheques de progreso y de grupo principal periódicos nos entrevistamos con:
En general, nuestros empleados cooperaron muy bien, incluso a través de líneas departamentales. El trabajo progresó en un paso constante y ésos a cargo de la organización hicieron un trabajo excelente que guardaba todo en pista.
Había algunos problemas debido al hecho que los personales de la hora sentían ocasionalmente sobrecargados. Además de coordinar y realmente de entregar a sesiones de formación, los personales todavía manejaban deberes rutinarios de la hora. Como el departamento con el número más pequeño de empleados, ellos eran algo resentida en la asignación de la parte más grande de la carga de trabajo. La gerencia trabajó con el departamento de la hora para resolver estas ediciones y para crear un plan para las iniciativas futuras.
Los departamentos trabajaron generalmente juntos en un alcohol de la sociedad y colaboraron para hacer la iniciativa un éxito. Los informes de los grados demostraron que el servicio mejoró marcado y seguían mejorados para tres cuartos después del final del proyecto. La gerencia estaba correcta---la cooperación, la colaboración, y la comunicación son elementos esenciales al proceso del edificio, del crecimiento, y de mantener un negocio acertado para el largo plazo.
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Josh Greenberg es presidente de AlphaMeasure, Inc.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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