Tales from the corporate frontlinies: collega's samenwerken om succesvol initiatief
Dit korte verhaal, collega's samen te Complete succesvol initiatief, maakt deel uit van AlphaMeasure's opstellen, Tales from the Corporate frontlinies. Het illustreert hoe belangrijk de samenwerking, samenwerking en communicatie zijn aan de verwezenlijking van de gemeenschappelijke doelstellingen van een succesvolle organization.Anonymous SubmissionThe bedrijf waar ik werk is gespecialiseerd in het oplossen van service vraagstukken. De resultaten van recente enquêtes klant beheer ervan overtuigd dat het tijd werd om een gehele bedrijf prestatieverbetering initiatief. De versie die uiteindelijk werd goedgekeurd bestond uit korte, maar intensieve trainingen op drie gebieden: algemene klant dienst procedures, procedures en methoden die specifiek zijn voor elke klant onderhouden, en specifieke producten en informatie. Drie afzonderlijke afdelingen binnen het bedrijf werden opgeroepen om samen te werken en deze initiatief een succes wordt. Onze HR-afdeling was verantwoordelijk voor de coördinatie en programmering van de opleidingen. HR-personeel heeft ook de taak van de aanschaf en levering van de algemene klantenservice opleiding materialen. De Customer Service Department's missie was het verzamelen, ordenen en presenteren van informatie over specifieke client-procedures, alsook de uitvoering van een procedure voor het bijwerken van het materiaal op de hoogte te houden stroom. De Technical Services Department opgeroepen, speciaal opgeleid personeel toe te voegen aan de algemene kennis van alle medewerkers door het identificeren en verklaren van het oplossen van gemeenschappelijke vraagstukken algemene doel van dit initiatief was om de communicatie te verbeteren en aan te moedigen voortdurende gezamenlijke inspanningen. Management had vastgesteld dat de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten sterk afhankelijk van deze drie C's --- samenwerking, samenwerking en communicatie tussen de belangrijkste afdelingen van het bedrijf --- en het initiatief is opgezet als een opstapje naar het maken van onze dienstverlening het beste in de field.Here is wat we geleerd hebben door middel van periodieke controles en focusgroep interviews: Over het geheel genomen zijn onze medewerkers medewerking zeer goed, zelfs in de departementale lijnen. Werkzaamheden vorderden in een gestaag tempo en de verantwoordelijken van de organisatie heeft uitstekend werk houden van alles op track.There werden enkele problemen te wijten aan het feit dat P & O-personeel in tijden gevoeld overbelast. Naast de coördinatie en het daadwerkelijk leveren van trainingen, het personeel waren nog hanteren routinematige HR-taken. Als het departement met het kleinste aantal werknemers, werden ze enigszins gebelgd te worden, krijgen het grootste deel van de werklast. Management werkte samen met de HR-afdeling op te lossen, en maak een plan voor toekomstige initiatives.The diensten van algemeen werkten samen in een geest van partnerschap en samenwerking om het initiatief een succes wordt. Waardering verslagen bleek dat de dienstverlening verbeterd en bleef verbeterd voor drie kwartalen na het einde van het project. Management correct was --- samenwerking, samenwerking en communicatie zijn essentiële elementen aan het proces van het bouwen, groeit, en het onderhouden van een succesvol bedrijf voor de lange term.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © 2005 AlphaMeasure, Inc - All Rights ReservedThis artikel kan worden herdrukt, op voorwaarde dat het wordt gepubliceerd in zijn geheel, inclusief de auteur van bio informatie, en alle links blijven active.Measure. Verslag. Verbeter uw organisatie met AlphaMeasure werknemer surveys.Josh Greenberg is voorzitter van AlphaMeasure, Inc.AlphaMeasure biedt organisaties van elke omvang een krachtige web - gebaseerde methode voor het meten van de tevredenheid van de medewerkers, het vaststellen van de betrokkenheid van het personeel en het vergroten van werknemer retention.Launch uw werknemer enquêtes met AlphaMeasure.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
