Erarbeiten Der Schwierigen Service-Situationen
Während des täglichen Geschäfts treffen viele von Ihnen unsatisfied Kunden an. Wie Sie und Ihr Personalhandgriff diese Situationen, Ihr Service-Bild und schließlich Ihr Endergebnis formen. Wie können Sie schwierige Situationen des besten Handgriffs? Ich habe eine einfache Methode für gerade solches Treffen entwickelt und geübt. Wenn Sie den Schritten folgen, die nachstehend aufgeführt werden, verbessern Sie groß die Wahrscheinlichkeit des Erzielens der positiven Auflösungen zu schwierigen Situationen.
Stellen Sie eine Beziehung her
Rütteln Sie Hände und stellen Sie sich vor. Eine Einleitung fügt einen persönlichen Aspekt der Situation hinzu, die etwas Feindseligkeit vermindern oder verärgern kann, die die Interaktion umgeben konnte.
Bestätigen Sie Interesse und zeigen Sie das Verstehen.
Verloben Sie, wenn Sie das Problem lösen.
Reagieren Sie nur in einer positiven Weise auf negatives Rückgespräch.
Bitten Sie um Informationen
Erklären Sie die Ausgabe.
Stellen Sie prüfende Fragen, erfassen Sie Informationen und erklären Sie die Ausgabe.
Zeigen Sie Verständnis des Problems.
Was kann ich für Sie tun?
Entdecken Sie, was Kundenbedürfnis, erfüllt zu werden.
Schlagen Sie vor
Entschuldigen Sie einer Lösung nicht.
Verschieben Sie sich vom Problem auf den Prozeß für Auflösung.
Bieten Sie eine Wahl zwischen einigen Wahlen an.
Beziehen Sie den Kunden mit ein, wenn Sie die Lösung feststellen.
Erklären Sie alle mögliche Beschränkungen, wenn es irgendwelche gibt.
Überprüfen Sie auf Vereinbarung
Bieten Sie die bevorzugte Wahl an und stellen Sie Kunde Verständnis und Unterstützung der Vereinbarung sicher.
Erklären Sie die folgende Vorgehensweise.
Ergreifen Sie Maßnahmen und liefern Sie
Produzieren Sie die vereinbarte Lösung.
Suchen Sie nach Weisen, eine sinnvolle Extranote zur Verfügung zu stellen und ein schlechtes Gedächtnis zu ein positives zu machen.
Werten Sie aus
Wie könnte diese Situation vermieden worden sein?
Wie könnte sie besser angefaßt worden sein?
Welche Fähigkeiten können resultierend aus dieser Interaktion ausgebildet werden?
Schließen Sie wieder an
Verfolgen Sie mit dem Kunden.
Stellen Sie sicher, daß der Kunde mit der Auflösung zufriedenIST.
Erbitten Sie Rückgespräch für das Verbessern des Services.
Bieten Sie ein aufrichtiges "danken Ihnen" zu Ihrem jetzt erfüllten Kunden an.
Überlegener Kundendienst ist eins der schwierigsten deliverables, welche heute die Geschäft Welt gegenüberstellen. Warum? Weil Angestellte nicht Service persönlich nehmen und Ihre Kunden! Verschieben Sie Ihre Perspektive über Service und bilden Sie sie persönlich. Fragen Sie sich und Ihren Personal, ", wieviele Kunden wir sich leisten können, heute zu verlieren?" Ich bin überzeugt, daß, wenn Sie meine einfachen Schritte schwierige Kunde Situationen "erarbeitend" ausbilden und einflößen, Sie und Ihr Geschäft enorme Resultate sehen. Erinnern Sie sich, Service ist mehr, als gerade ein Wort, es eine Notwendigkeit ist!
Ã"â© Anthony Mullins
Auslese-Trainierendes Bündnis 2005
Anthony Mullins ist der Präsident und der Trainer für das Auslese-trainierende Bündnis. Er spezialisiert sich auf Führungentwicklung, strategische Planung, 1-on-1 trainierend, Erleichterung- und inspirationalsprechen. Er ist der Autor des upcoming Buches "Führung-Verbindungen." Anthony kann durch E-mail erreicht werden: anthony@elitecoachingalliance.com
Besichtigen Sie seine Web site http://www.elitecoachingalliance.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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