掌握具有挑戰性的服務情況
在日常業務過程中，您會遇到許多不滿意的客戶。你和你的工作人員處理這些情況，將影響您的服務形象，最終您的底線。你怎麼能更好的處理 具有挑戰性的情況呢？我開發，實行一個簡單的方法就是這樣的接觸。如果您按照下面列出的步驟，您將大大改善取得積極的可能性決議 挑戰situations.Make 1 ConnectionShake手自我介紹。導言將增加個人方面的情況，可以減輕一些敵意或憤怒可能包圍 interaction.Acknowledge顯示understanding.Get關注和參與解決problem.Respond只有以積極的態度消極feedback.Ask為informationClarify的issue.Ask探索的問題，收集 信息和澄清issue.Show了解problem.What我能為你做？發現什麼客戶需要的解決方案是satisfied.SuggestOffer不是excuse.Shift從問題的處理 resolution.Offer之間作出選擇幾個options.Involve客戶確定solution.Explain任何限制，如果有any.Check為AgreementOffer的優先選擇，並確保客戶 理解和支持agreement.Explain下一期培訓班的action.Take行動和DeliverProduce商定的solution.Look設法提供一個有意義的額外的接觸，把一個貧窮的記憶變成 積極one.EvaluateHow這種情況可能是可以避免的？又可以更好地處理了什麼技能是可以訓練了，這種相互作用的結果？ReconnectFollow與該customer.Ensure的 顧客滿意與resolution.Solicit反饋改進service.Offer真誠的“謝謝”你現在滿意customer.Superior客戶服務是最困難的成果 面對現今的商業社會。為什麼？因為員工的服務不採取個人和您的客戶做！轉移你的觀點對服務，使其個人。問問你自己和你的員工，“多少 客戶可我們輸不起的今天？“我相信，如果你訓練和灌輸我的簡單步驟，以”掌握“具有挑戰性的客戶情況，您和您的業務將看到的巨大成績。 請記住，服務不僅僅是一個詞，這是一個必然！ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA公司©安東尼穆林斯精英教練聯盟2005Anthony穆林斯是主席和教練的精英教練 聯盟。他擅長於領導力發展，戰略規劃，1對1的指導，促進和鼓舞人心的發言。他所創作的即將推出的新書“領袖鏈接。”安東尼可以達到 電子郵件：anthony@elitecoachingalliance.comVisit他的網站http://www.elitecoachingalliance.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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