Zvládnutí náročných situacích služby
V průběhu běžných záležitostí, mnozí z vás setkání neuspokojené zákazníky. Jak se vám a vašim zaměstnancům zvládnout tyto situace, bude tvar vaše služby image a nakonec si spodním řádku. Jak můžete nejlépe zvládnout náročné situace? Vyvinul jsem cvičil a jednoduchou metodu právě pro takové setkání. Pokud budete postupovat podle kroků uvedených níže, budete výrazně zlepšit pravděpodobnost dosažení pozitivních usnesení náročné situations.Make ConnectionShake ruce a představit sebe. Zavedení přidá osobní aspekt situace, které mohou zmírnit určité nepřátelství, nebo hněvu, které by mohly obklopit interaction.Acknowledge obavy a ukázat understanding.Get podílí se na řešení problem.Respond pouze v pozitivním způsobem na negativní feedback.Ask pro informationClarify issue.Ask sondování otázky, shromažďovat Informace a vyjasnit issue.Show pochopení problem.What mohu udělat pro vás? Objevte to, co zákazník potřebuje, aby se satisfied.SuggestOffer řešení nebylo excuse.Shift od problému k procesu resolution.Offer volby mezi několika options.Involve zákazník při určování solution.Explain jakýchkoliv omezení, pokud existují any.Check pro AgreementOffer upřednostňovanou variantou a zajistit zákazníkům pochopení a podporu agreement.Explain další průběh action.Take akce a DeliverProduce dohodnuté solution.Look způsoby, jak poskytovat smysluplné extra dotek a zase špatná paměť do pozitivní one.EvaluateHow Tato situace by mohla být zabráněno? Jak by to bylo s nimi nakládáno lépe? Jaké dovednosti lze trénovat v důsledku této interakce? ReconnectFollow s customer.Ensure, že Zákazník je spokojen s resolution.Solicit zpětná vazba pro zlepšení service.Offer upřímné "děkuji", aby si teď spokojený customer.Superior zákaznický servis je jeden z nejtěžších výstupy , kterým čelí dnešní svět podnikání. Proč? Protože zaměstnanci neberou služby osobně a vaši zákazníci! Shift vašeho pohledu o službě a učinit z něj osobní. Zeptejte se sami sebe a své zaměstnance, "Kolik zákazníci si můžeme dovolit ztratit dnes? "Jsem přesvědčen, že když vlak a vštípit své jednoduché kroky k" ovládnutí "náročný zákazník situacích vás a vaši firmu uvidí ohromné výsledky. Pamatujte si, že služba je víc než jen slova, je to nutnost! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © Anthony Mullins Elite Koučování Aliance 2005Anthony Mullins je předseda a trenér pro Elite Koučování Aliance. Specializuje se na vedení rozvoje, strategického plánování, 1-na-1 koučování, facilitace a inspirativní mluvení. Je autorem připravované knihy "Leadership Links." Anthony lze dosáhnout e-mail: anthony@elitecoachingalliance.comVisit svých internetových stránkách, http://www.elitecoachingalliance.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
