Mastering προκλητική υπηρεσία καταστάσεις
Κατά τη διάρκεια των καθημερινών εργασιών, πολλοί από εσάς ικανοποιημένος συναντούν πελάτες. Πώς μπορείτε και το προσωπικό σας να χειρίζονται αυτές τις καταστάσεις, θα διαμορφώσει την εικόνα των υπηρεσιών και, τελικά, το τελικό αποτέλεσμα. Πώς μπορεί να χειριστεί τις βέλτιστες προκλήσεις; Θα έχουν αναπτύξει και εφαρμόζει μια απλή μέθοδος για τέτοιου είδους συναντήσεις. Εάν ακολουθήσετε τα βήματα που αναφέρονται παρακάτω, θα βελτιώσει σημαντικά την πιθανότητα επίτευξης θετικών ψηφισμάτων για προκλητική situations.Make ένα ConnectionShake χέρια και να εισαγάγει τον εαυτό σας. Η εισαγωγή θα προσθέσω και μια προσωπική πτυχή με την κατάσταση που μπορεί να ανακουφίσει κάποια εχθρότητα ή θυμό που μπορεί να περιβάλλουν το interaction.Acknowledge ανησυχίας και δείχνουν understanding.Get που ασχολούνται με την επίλυση των problem.Respond μόνο με θετικό τρόπο για την αρνητική feedback.Ask για informationClarify την issue.Ask σχολαστικά ερωτήματα, να συλλέγει πληροφοριών και την αποσαφήνιση του issue.Show κατανόηση της problem.What μπορώ να κάνω για σας; Ανακαλύψτε τι ο πελάτης πρέπει να satisfied.SuggestOffer μια λύση δεν αποτελεί excuse.Shift από το πρόβλημα με τη διαδικασία resolution.Offer την επιλογή μεταξύ πολλών options.Involve του πελάτη στον καθορισμό της solution.Explain κάθε περίπτωση που υπάρχουν περιορισμοί any.Check για AgreementOffer η προτιμώμενη επιλογή και εξασφαλίζει τον πελάτη κατανόηση και την υποστήριξη της agreement.Explain την επόμενη action.Take διάρκεια της δράσης και της DeliverProduce συμφωνηθεί solution.Look τρόπους για να προσφέρει μια ουσιαστική επαφή και επιπλέον σειρά του μια φτωχή μνήμη σε ένα one.EvaluateHow θετικά αυτή την κατάσταση θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί; Πώς θα μπορούσε να ήταν καλύτερο χειρισμό; Τι προσόντα μπορούν να εκπαιδευθούν ως αποτέλεσμα αυτής της αλληλεπίδρασης; ReconnectFollow με την customer.Ensure ότι η πελάτης είναι ικανοποιημένος με την resolution.Solicit ανατροφοδότησης για βελτίωση service.Offer ειλικρινή "ευχαριστώ" για να σας τώρα ικανοποιημένοι customer.Superior το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι ένα από τα πιο δύσκολα τα παραδοτέα που αντιμετωπίζει ο επιχειρηματικός κόσμος σήμερα. Γιατί; Επειδή οι εργαζόμενοι δεν λαμβάνουν υπηρεσία προσωπικά και τους πελάτες σας κάνουμε! Shift υπηρεσία σας ως προς τον καθορισμό και την προσωπική. Ρωτήστε τον εαυτό σας και το προσωπικό σας, "Πόσοι πελάτες αν αντέχουμε να χάσουμε σήμερα; "Είμαι βέβαιος ότι αν αμαξοστοιχίας και instill μου απλά βήματα για να" διακρίνεται "πρόκληση στους πελάτες της, σε εσάς και την επιχείρησή σας, θα δείτε τεράστια αποτελέσματα. Θυμηθείτε, η επίδοση είναι κάτι περισσότερο από μια λέξη, είναι μια αναγκαιότητα! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © Anthony Mullins Elite προπαίδευση Συμμαχία 2005Anthony Mullins είναι ο Πρόεδρος και Προπονητής για την ελίτ προπαίδευση Συμμαχία. Αυτός ειδικεύεται στην ανάπτυξη ηγεσίας, το στρατηγικό σχεδιασμό, 1-σε-1 καθοδήγηση, τη διευκόλυνση και την εμπνευσμένη ομιλία. Είναι ο συγγραφέας του επερχόμενου βιβλίου "Leadership Σύνδεσμοι". Anthony μπορεί να επιτευχθεί με την e-mail: anthony@elitecoachingalliance.comVisit ιστοσελίδα του http://www.elitecoachingalliance.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
