Мастеринг предизвикателни ситуации услуги
По време на ежедневния бизнес, много от вас среща недоволни клиенти. Как вие и вашите служители разглеждане на тези ситуации, ще оформят своя образ на услуги и в крайна сметка на крайния резултат. Как може да се справят най-добре предизвикателни ситуации? Имам разработена и се практикува един прост метод за точно такава среща. Ако следвате стъпките, изброени по-долу, ще повиши в голяма степен на вероятност за постигане на положителни решения за предизвикателни situations.Make един ConnectionShake ръце и да се въведе. Въведение ще добави лично аспект на ситуацията, които могат да облекчат враждебност или гняв, които могат да ограждат interaction.Acknowledge загриженост и understanding.Get показват ангажирани с решаването на problem.Respond само в един положителен начин с отрицателни feedback.Ask за informationClarify на issue.Ask сондиране въпроси, да събира информация и изясняване на issue.Show разбиране на problem.What мога да направя за вас? Открийте това, което клиентът трябва да бъде satisfied.SuggestOffer не е решение един excuse.Shift от проблема с процеса на resolution.Offer избор между няколко options.Involve на клиента при определяне на solution.Explain всички ограничения, ако има any.Check за AgreementOffer предпочитаният вариант и да се гарантира на клиентите разбиране и подкрепа на agreement.Explain следващ курс на действие и action.Take DeliverProduce на договорени solution.Look начини да предостави смислени допълнителни допир и своя беден памет в едно положителни one.EvaluateHow може тази ситуация да бъдат избегнати? Как би могъл да се борави по-добре? Какви умения могат да бъдат обучени в резултат на това взаимодействие? ReconnectFollow нагоре с customer.Ensure, че клиентът е доволен от resolution.Solicit обратна връзка за подобряване service.Offer искрено "благодаря" за сега се удовлетворяват вашите customer.Superior обслужване на клиентите е една от най-трудните резултати пред които е изправен света на бизнеса днес. Защо? Тъй като служителите не вземат услуга лично и вашите клиенти правя! Shift перспективата си за услуга и да го направи лично. Попитайте себе си и своите служители, "Колко клиенти можем да си позволим да загубим днес? "Убеден съм, че ако се обучават и възпитават ми прости стъпки за" усвояване "предизвикателни ситуации клиент, вие и вашият бизнес ще видите огромни резултати. Не забравяйте, че услугата е повече от просто една дума, то е необходимост! ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © Антъни Мълинс Elite Coaching Алианса 2005Anthony Мълинс е президент и автобуси за елита Coaching Алианса. Той се специализира в развитие на лидерството, стратегическото планиране, един-на-един треньор, облекчения и вдъхновяващи говорене. Той е автор на предстоящата книга "Лидерството връзки." Антъни може да се постигне чрез Е-мейл: anthony@elitecoachingalliance.comVisit неговия уебсайт http://www.elitecoachingalliance.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
