Zvládnutie náročných situáciách služby
V priebehu bežných záležitostí, mnohí z vás stretnutia nesplnených zákazníkov. Ako sa vám a vašim zamestnancom zvládnuť tieto situácie, bude tvar vaše služby image a nakoniec si spodnom riadku. Ako môžete najlepšie zvládnuť náročné situácie? Vyvinul som cvičil a jednoduchú metódu práve pre takéto stretnutia. Ak budete postupovať podľa krokov uvedených nižšie, budete výrazne zlepšiť pravdepodobnosť dosiahnutia pozitívnych uznesení náročné situations.Make ConnectionShake ruky a predstaviť seba. Zavedenie pridá osobné aspekt situácie, ktoré môžu zmierniť niektoré nepriateľstva, alebo hnevu, ktoré by mohli obklopit interaction.Acknowledge obavy a ukázať understanding.Get podieľa sa na riešení problem.Respond iba v pozitívnym spôsobom na negatívne feedback.Ask pre informationClarify issue.Ask sondovania otázky, zhromažďovať Informácie a objasniť issue.Show pochopenie problem.What môžem urobiť pre vás? Objavte to, čo zákazník potrebuje, aby sa satisfied.SuggestOffer riešenie nebolo excuse.Shift od problému k procesu resolution.Offer voľby medzi niekoľkými options.Involve zákazník pri určovaní solution.Explain akýchkoľvek obmedzení, ak existujú any.Check pre AgreementOffer najvhodnejšou voľbou a zabezpečiť zákazníkom pochopenie a podporu agreement.Explain ďalší priebeh action.Take akcie a DeliverProduce dohodnutej solution.Look spôsoby, ako poskytovať zmysluplné extra dotyk a zase zlá pamäť do pozitívne one.EvaluateHow Táto situácia by mohla byť zabránené? Ako by to bolo s nimi zaobchádzalo lepšie? Aké zručnosti možno trénovať v dôsledku tejto interakcie? ReconnectFollow s customer.Ensure, že Zákazník je spokojný s resolution.Solicit spätná väzba pre zlepšenie service.Offer úprimné "ďakujem", aby si teraz spokojný customer.Superior zákaznícky servis je jeden z najťažších výstupy , Ktorým čelí dnešný svet podnikania. Prečo? Keďže zamestnanci neberú služby osobne a vaši zákazníci! Shift vášho pohľadu o službe a urobiť z neho osobné. Opýtajte sa sami seba a svojich zamestnancov, "Koľko zákazníci si môžeme dovoliť stratiť dnes? "Som presvedčený, že keď vlak a vštepiť svoje jednoduché kroky k" ovládnutie "náročný zákazník situáciách vás a vašu firmu uvidia ohromné výsledky. Pamätajte si, že služba je viac než len slová, je to nevyhnutnosť! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © Anthony Mullins Elite Koučovanie Aliancie 2005Anthony Mullins je predseda a tréner pre Elite koučování Aliancie. Špecializuje sa na vedenie rozvoja, strategického plánovania, 1-na-1 koučování, facilitácia a inšpiratívne rozprávanie. Je autorom pripravovanej knihy "Leadership Links." Anthony možno dosiahnuť e-mail: anthony@elitecoachingalliance.comVisit svojich internetových stránkach, http://www.elitecoachingalliance.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
