어려운 상황을 마스터링 서비스
일상적인 비즈니스 과정에서, 당신은 고객 만족 발생 많습니다. 어떻게 당신과 당신의 직원, 그리고 궁극적으로 귀하의 하단 라인을 귀하의 서비스 이미지를 형상 이러한 상황을 처리할 수있습니다. 어떻게 최선을 처리할 수있는 어려운 상황? 내가 개발하고 그저 그런 만남을위한 간단한 방법을 연습. 만약 당신이 아래에 나열된 단계를 수행하면 크게 긍정적인 해상도를 달성의 가능성이 향상됩니다 ConnectionShake 손을 situations.Make 자신을 소개하고 도전. 소개의 일부 적대감이나 분노가 둘러싸고있을 수있습니다 완화 상황을 개인적인 측면을 추가할 것입니다 관심 보여주 understanding.Get 긍정적인 방식에만 마이너스 feedback.Ask에 issue.Ask 질문 프로빙, 수집 informationClarify에 대한 problem.Respond 해결에 종사 interaction.Acknowledge 정보를 명확히 problem.What의 이해 issue.Show 당신을 위해 고객의 문제에서 과정에 대한 excuse.Shift적인 해결책이 아니라 satisfied.SuggestOffer되기 위해서 무엇이 필요? 발견 할 수있는 몇 가지 원하는 옵션을 선택 AgreementOffer 고객의 보장에 대한 모든 제한하는 경우에는 any.Check solution.Explain 결정 고객 options.Involve 사이에 선택의 여지가 resolution.Offer 이해와 agreement.Explain action.Take 액션의 다음 과정을 지원 DeliverProduce solution.Look에 따라 의미가 추가로 터치를 제공하고 가난으로 메모리 설정 방법에 대한 합의 긍정적인 one.EvaluateHow이 상황을 피할 수 있었 을까요? 어떻게 잘 처리되어 있을까? 기술이 상호 작용의 결과로 어떤 훈련을 수있는가? customer.Ensure와 그 ReconnectFollow 고객 service.Offer resolution.Solicit 개선을위한 의견을 진심으로 ""당신 지금 customer.Superior 고객 만족 서비스를 하나의 가장 어려운 전달물입니다 감사합니다 만족합니다 오늘날 비즈니스 세계에 직면. 왜? 왜냐하면 직원 및 서비스를 개인적으로 받으 려고만하지 말고 고객이 지마! 서비스에 대한 귀하의 관점을 전환하고 개인 확인합니다. , "얼마나 많은 당신과 당신의 직원에게 고객이 오늘 우리가 손실을 감당할 수? "내가 만약 당신이 기차"마스터링 "당신과 당신의 비즈니스 엄청난 결과를 볼 것입니다 고객의 상황에 도전 내 간단한 단계 않도록 확신합니다. 기억, 서비스는 단지 단어 이상이, 그것의 필요성! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ Ã⠀ SA를  © 안토니 선생님 엘리트 코칭 얼라이언스 2005Anthony 멀린이 대통령과 코치 엘리트 코칭을위한 얼라이언스. 그는 리더십 개발, 전략 기획, 전문 1 대 1 코칭, 촉진과 영감을 말하기. 그는 곧 책은 "리더십 링크의 저자이기도하다." 안토니에 의해 도달할 수있는 e - 메일 : 자신의 웹사이트 http://www.elitecoachingalliance.com anthony@elitecoachingalliance.comVisit
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