Maîtriser les situations difficiles service
Au cours de l'activité quotidienne, vous êtes nombreux à rencontrer des clients insatisfaits. Comment vous et votre personnel de gérer ces situations, se forme à votre service et, finalement, l'image de votre entreprise. Comment peut-on le mieux gérer des situations difficiles? J'ai développé et mis en pratique une méthode simple pour de telles rencontres. Si vous suivez les étapes ci-dessous, vous pourrez améliorer grandement la probabilité d'atteindre des résolutions de situations.Make un défi ConnectionShake mains et de vous présenter. Une introduction ajouter un aspect à la situation qui peut atténuer certaines hostilité ou de colère qui peuvent entourer la interaction.Acknowledge préoccupation et de montrer understanding.Get engagés dans la résolution des problem.Respond seulement de façon positive à négative feedback.Ask pour informationClarify la issue.Ask poser des questions, recueillir des l'information et de clarifier la compréhension issue.Show de la problem.What puis-je faire pour vous? Découvrez ce que le client doit être une solution satisfied.SuggestOffer pas une excuse.Shift le problème pour le processus de resolution.Offer un choix entre plusieurs options.Involve le client dans la détermination de la solution.Explain tout s'il ya des limitations any.Check pour AgreementOffer l'option préférée, et de veiller à ce client la compréhension et le soutien de la agreement.Explain la prochaine action.Take cours de l'action et DeliverProduce convenus solution.Look des moyens de fournir une touche supplémentaire et tourner à une mauvaise mémoire dans un one.EvaluateHow positif de cette situation pourrait avoir été évitée? Comment pourrait-il avoir été mieux traités? Quelles compétences peuvent être formés à la suite de cette interaction? ReconnectFollow avec la customer.Ensure que le client est satisfait de la resolution.Solicit des commentaires pour améliorer service.Offer sincère "merci" à votre customer.Superior maintenant satisfaits du service à la clientèle est l'une des plus difficiles livrables face au monde des affaires aujourd'hui. Pourquoi? Parce que les employés ne prennent pas en service personnel et vos clients! Déplacer votre perspective sur le service et la rendre personnelle. Demandez-vous et votre personnel, "Combien de les clients peuvent nous permettre de perdre aujourd'hui? "Je suis convaincu que si vous former et instaurer des mesures simples pour mon" maîtriser "les situations difficiles des clients, vous et votre entreprise va voir les résultats formidables. Rappelez-vous, le service est plus qu'un mot, c'est une nécessité! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Anthony Mullins Elite Coaching Alliance 2005Anthony Mullins est le président et entraîneur de l'élite des entraîneurs Alliance. Il se spécialise dans le développement du leadership, la planification stratégique, la 1-sur-1 du coaching, de facilitation et de l'inspiration de parler. Il est l'auteur du livre à venir "Leadership Links." Anthony peut être atteint par e-mail: anthony@elitecoachingalliance.comVisit son site http://www.elitecoachingalliance.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster obtenir le code html
Ajouter cet article sur votre site Web dès maintenant!
Webmaster envoyer vos articles
Aucune inscription requise! Remplissez le formulaire et votre article est dans le Messaggiamo.Com répertoire!
