Acquistare padronanza delle situazioni challenging di servizio
Durante il corso del commercio giornaliere, molti di voi incontrano i clienti unsatisfied. Come voi e la vostra maniglia del personale queste situazioni, modellerete la vostra immagine di servizio ed infine la vostra linea inferiore. Come potete situazioni challenging della maniglia migliore? Ho messo a punto e mi esercitato in un metodo semplice per appena tale incontro. Se seguite i punti elencati qui sotto, notevolmente migliorerete la probabilità di realizzare le risoluzioni positive alle situazioni challenging.
Faccia un collegamento
Agiti le mani ed introducasi. Un'introduzione aggiungerà una funzione personale alla situazione che può alleviare una certa ostilità o fare arrabbiare che potrebbe circondare l'interazione.
Riconosca la preoccupazione e mostri capire.
Ottenga agganciato nel risolvere il problema.
Risponda soltanto in un modo positivo a risposte negative.
_ chiedere per informazione information
Chiarisca il punto.
Faccia le domande di sondaggio, le informazioni di riunire e chiarisca il punto.
Mostri la comprensione del problema.
Che cosa posso fare per voi?
Scopra che cosa il cliente deve essere soddisfatto.
Suggerisca
Offra ad una soluzione non una giustificazione.
Sposti dal problema al processo per risoluzione.
Offra una scelta fra parecchie opzioni.
Faccia partecipare il cliente nella determinazione della soluzione.
Spieghi tutte le limitazioni se ci sono c'è ne.
Controlli per vedere se c'è accordo
Offra l'opzione preferita ed accerti la comprensione del cliente ed il supporto dell'accordo.
Spieghi la linea di condotta seguente.
Agisca e trasporti
Produca accosentito sulla soluzione.
Cerchi i sensi fornire un tocco supplementare espressivo e trasformare in una povera memoria positiva.
Valuti
Come potrebbe questa situazione essere evitata?
Come potrebbe essere maneggiata più meglio?
Che abilità possono essere addestrate come conseguenza di questa interazione?
Ricolleghi
Continui con il cliente.
Accertisi che il cliente sia soddisfatto con la risoluzione.
Solleciti le risposte per migliorare il servizio.
Offra un sincero "li ringraziano" al vostro cliente ora soddisfatto.
Il servizio di cliente superiore è uno dei deliverables più difficili che affrontano oggi il mondo di affari. Perchè? Poiché gli impiegati non prendono il servizio personalmente ed i vostri clienti! Sposti la vostra prospettiva circa servizio e rendala personale. Chiedasi a ed al vostro personale, "quanti clienti possono noi permettersi di perdere oggi?" Sono sicuro che se addestrate ed infondete i miei punti semplici "che acquistate padronanza" delle situazioni challenging del cliente, voi ed il vostro commercio vedrete i risultati tremendi. Ricordisi di, servizio è più appena una parola, esso è una necessità!
Ã?Æ'ââ"¬Å¡Ã?â??Ã"© Anthony Mullins
Alleanza Istruente 2005 Dell'Elite
Anthony Mullins è il presidente e la vettura per l'alleanza istruente dell'elite. Si specializza nello sviluppo di direzione, progettazione strategica, 1-on-1 istruente, parlare di inspirational e di facilitazione. È l'autore del libro imminente "collegamenti di direzione." Anthony può essere raggiunto dal E-mail: anthony@elitecoachingalliance.com
Visiti il suo Web site http://www.elitecoachingalliance.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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