Dominar situaciones difíciles de servicios
En el curso de los asuntos, muchos de ustedes encuentran insatisfechas clientes. Cómo usted y su personal de manejar estas situaciones, se forma la imagen de su servicio y, en definitiva, el balance final. ¿Cómo se puede manejar mejor situaciones difíciles? He desarrollado y practicado un método sencillo para uno de esos encuentros. Si sigue los pasos que se indican a continuación, que mejorará en gran medida la probabilidad de lograr las resoluciones positivas a situations.Make un reto ConnectionShake manos y presentarte. Una introducción a añadir un aspecto personal a la situación que algunos pueden aliviar la hostilidad o la ira que rodean la interaction.Acknowledge preocupación y mostrar understanding.Get participan en la solución de los problem.Respond sólo de manera positiva a negativa feedback.Ask para informationClarify la issue.Ask preguntas, reunir la información y aclarar la issue.Show la comprensión de la problem.What puedo hacer por ti? Descubre lo que el cliente necesita satisfied.SuggestOffer ser una solución, no un excuse.Shift del problema con el proceso de resolution.Offer la elección entre varias options.Involve el cliente en la determinación de la solution.Explain ninguna limitación si hay any.Check para AgreementOffer la opción preferida y garantizar al cliente comprensión y el apoyo de la agreement.Explain el próximo curso de acción y action.Take la DeliverProduce acordado solution.Look de medios para proporcionar un significativo toque extra y una mala memoria a su vez en un one.EvaluateHow positiva esta situación podría haberse evitado? ¿Cómo podría haber sido manipulados mejor? ¿Qué habilidades pueden ser entrenados como resultado de esta interacción? ReconnectFollow con la que el customer.Ensure cliente está satisfecho con la información resolution.Solicit para mejorar service.Offer un sincero "gracias" a su ahora satisfecho customer.Superior el servicio al cliente es uno de los más difíciles resultados enfrenta el mundo de los negocios de hoy. ¿Por qué? Porque los empleados no tienen servicio de personal y sus clientes hacer! Cambio de su perspectiva sobre el servicio y hacerlo personal. Pregúntate a ti mismo y de su personal, "¿Cuántas clientes podemos permitirnos el lujo de perder hoy? "Estoy seguro de que si mi tren y de inculcar pasos sencillos para" dominar "las situaciones difíciles cliente, usted y su negocio verá enormes resultados. Recuerde, el servicio es algo más que una palabra, es una necesidad! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © Anthony Mullins Elite Coaching 2005Anthony Mullins Alianza es el presidente y entrenador de la élite de Coaching Alianza. Se especializa en el desarrollo de liderazgo, planificación estratégica, 1-en-1 de coaching, facilitación y haciendo uso de la palabra de inspiración. Es autor del próximo libro "Liderazgo Enlaces". Anthony se puede llegar por e-mail: anthony@elitecoachingalliance.comVisit su sitio web http://www.elitecoachingalliance.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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