Mehr Kunden - sehen die kleinen Dinge
Zwei Situationen, zwei vollkommen akzeptabel Erfahrungen, aber in einem Fall, eine große Begeisterung für Service und in den anderen Fällen nur OK.The LaptopI einen Laptop, der unter Garantie - 5 Arbeitstag Turnaround sie gesagt, wenn ich rang sie um eine Macht Problem. Eine effiziente und wirksame sie too.So jemand kam, um sie am nächsten Tag, und wie sie sagte, ich habe einen Anruf von 5 Werktagen später zu sagen, es werden wieder durch Kurier, am nächsten Tag. Und von 10.32 Uhr war es. Ich erkundigte sich über den zweiten Anruf wurde gefunden, was sich als falsch, aber die Person am anderen Ende nicht wissen, "Es wird ein Bericht Ingenieure in der Box". Und es was.The RestaurantMy Frau ging nach einer Mahlzeit mit 14 anderen von ihrem Ort der Arbeit. Ein nettes kleines Restaurant, in Privatbesitz. Die Mahlzeit war zu Hause aus, mit einem oder zwei kleine Noten, die etwas Besonderes. Wesen ein Werk "tun" sie waren ein wenig ausgelassen, und das Personal im Restaurant hat gute Teil und trat in den Spaß. Sie wurden zu sehr willkommen Tat, von der ersten Minute ihre Mäntel wurden, zur Schließung die Tür hinter them.At einen Punkt, jemand probiert eine der Soßen und kommentiert, wie schön es war und wurde ein Topf, ordentlich verpackt, mit nach Hause nehmen. "Drop in den Topf zurück jederzeit", sagte die Kellnerin. Wenn jemand glaubte, dass sie etwas nicht auf der Speisekarte, der Koch kam und mit einem kleinen Geplänkel, 10 Minuten später hatte ein bis specially.Wine wurde in den Kosten, und auch wenn sie es geschafft hatte, sich über ein paar Flaschen (und mehr!), der Wein fließt, bleiben bis zum Ende der Mahlzeit. Der Chef kam zu wünschen ihnen auch am Ende und danke ihnen für coming.Two Beispiele für durchaus akzeptabel Service. Eine Erfahrung und eine angemessene unvergesslich. Ich frage mich, wer als empfohlen, andere? Es braucht nicht viel, um Ihren Kunden oder Klienten fühlen besonderes. Es dauert Voraussicht und Konzentration. Vor allem, wenn wir leisten und nicht über die Gelegenheit zu einem Gespräch mit unseren Kunden und Klienten Face-to-face.Customer ist eine Kunst, nicht um eine Wissenschaft. Es geht um Beziehungen, die letzte und, letztendlich, Ihren Kunden wird das Marketing für Sie. Und Sie werden profit.As Umsatz Menschen, die wir brauchen, um dieses "extra Meile" Service Dann werden wir die Früchte ernten. Und nicht lösen sich in namenlosen und gesichtslosen Erfahrungen sind, nur 'OK'. OK wird keinen more.As Walt Disney sagte: - "Mach, was du tust so gut, dass sie wollen, um zu sehen, sie wieder und bringen ihre Freunde." Martin Haworth ist ein Business-und Management-Coach. Er arbeitet weltweit, vor allem per Telefon, mit kleinen Unternehmer, Managern und führenden Unternehmen. Er hat Hunderte von Hinweisen, Tipps und Ideen auf seiner Website, http://www.coaching-businesses-to-success.com/customer_service.html. Martin hat auch einen Blog, in dem anderen Unternehmens-, Management-und Kunden "Bemerkungen" erscheint (fast) täglich! Sie können feststellen, dass auf der Website .... hilft Ihnen, zu helfen, Menschen zu helfen, Ihr Unternehmen wachsen, ...
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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