Più clienti - guardi quelle piccole cose
Due situazioni, due esperienze perfettamente accettabili, ma di un caso, di eccitamento circa grande servizio e di altro caso, appena APPROVAZIONE.
Il computer portatile
Ho un computer portatile che è nell'ambito della garanzia - ritorno che di giorno lavorativo 5 hanno detto quando li ho squillati circa un problema di potere. Efficiente ed efficace erano anche.
Così qualcuno è venuto a raccoglierlo il next day e, hanno detto, ho convinto ad una chiamata 5 giorni lavorativi più successivamente per dire che sarebbe stata trasportata indietro, dal corriere, il next day. E da 10.32, era. Ho domandato sulla seconda chiamata che cosa era stato trovato per essere errato, ma la persona sull'altra estremità non ha saputo, “là sarà un rapporto degli assistenti tecnici nella scatola„. E ci era.
Il ristorante
La mia moglie è uscito per un pasto con 14 altri dal suo posto di lavoro. Un piccolo ristorante piacevole, privato. Il pasto era tutta la casa fatta, con uno o due piccolo tocco che erano uno special della punta. Essendo impianti “fa„ era poco un turbolento ed il personale nel ristorante ha preso la buona parte e si è associato al divertimento pure. È stato fatto per ritenere molto benvenuto effettivamente, a partire dal minuto che i loro cappotti sono stati presi, a chiudere loro il portello.
Ad un punto, qualcuno ha assagiato una delle salse ed ha commentato quanto piacevole era ed è stata data un POT, spostato ordinatamente, a netto. “Cada il POT indietro dentro in qualunque momento„, la cameriera di bar ha detto. Quando qualcuno ha detto che hanno immaginato qualcosa non sul menu, il cuoco unico è uscito e con una piccola beffa, 10 minuti più successivamente aveva composto uno specialmente.
Il vino era nelle valutazioni dei costi ed anche se erano riuscito ad ottenere con una coppia di bottiglie (e più!), il vino ha continu aare scorrere l'estremità del pasto. Il cuoco unico è uscito desiderarlo bene all'estremità e ringraziarlo per venire.
Due esempi di servizio perfettamente accettabile. Un'esperienza sufficiente ed una memorabile. Mi domando quale sarà suggerito ad altri?
Non prende molto per fare i vostri clienti o i clienti ritengono speciali. Prende la previdenza ed il fuoco. Particolarmente quando lavoriamo a distanza e non abbiamo l'occasione incontrare i nostri clienti e clienti faccia a faccia.
Il servizio di assistenza al cliente è un'arte, non una scienza. È circa i rapporti della costruzione che ultimo e, infine, i vostri clienti faranno l'introduzione sul mercato per voi. E profitterete di.
Come la gente che di vendite dobbiamo trasportare che “il servizio di miglio supplementare„ allora noi raccoglierà le ricompense. E non dissolversi nelle esperienze senza nome ed anonime che sono appena “GIUSTE„. L'APPROVAZIONE non farà altro.
Walt Disney ha detto: -
“Faccia che cosa agite in tal modo bene, quello che vorranno vederli ancora e portare i loro amici.„
Martin Haworth è una vettura dell'amministrazione e di affari. Lavora universalmente, pricipalmente dal telefono, con i piccoli imprenditori, i responsabili ed i capi corporativi. Ha centinaia di suggerimenti, di punte e di idee al suo Web site, http://www.coaching-businesses-to-success.com/customer_service.html. Martin inoltre ha un blog in cui l'altro commercio, l'amministrazione ed il cliente “osservazioni„ sembrano (quasi) quotidiani! Potete trovare quello sul Web site.
… aiutandolo, ad aiutare la vostra gente, ad aiutare il vostro commercio per svilupparsi…
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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