Más clientes - mire esas pequeñas cosas
Dos situaciones, dos experiencias perfectamente aceptables, pero en un caso, un entusiasmo sobre gran servicio y en el otro caso, apenas AUTORIZACIÓN.
El ordenador portátil
Tengo un ordenador portátil que esté bajo garantía - vuelta del día laborable 5 que él dijo cuándo lo soné sobre un problema de la energía. Eficiente y eficaz él estaba también.
Tan alguien vino recogerlo el next day y, como dijeron, conseguí a llamada 5 días laborables más adelante para decir que sería entregada detrás, por el mensajero, el next day. Y por 10.32, estaba. Investigué en la segunda llamada qué había sido encontrada para ser incorrecto, pero la persona en el otro extremo no sabía, “allí será un informe de los ingenieros en la caja”. Y había.
El restaurante
Mi esposa salió para una comida con 14 otras de su lugar del trabajo. Un pequeño restaurante agradable, de propiedad privada. La comida era todo el hogar hecho, con uno o dos pequeños tactos que eran un special del pedacito. Siendo los trabajos “hacen” eran poco bulliciosos y el personal en el restaurante tomó a las buenas partes y ensambló en la diversión también. Fueron hechos para sentir muy agradables de hecho, a partir del minuto que sus capas fueron tomadas, a cerrar la puerta detrás de ellos.
En un punto, alguien probaba una de las salsas y comentó respecto a cómo es agradable estaba y fue dado un pote, envuelto cuidadosamente, a para llevar. “Caiga el pote detrás adentro en cualquier momento”, la camarera dijo. Cuando alguien dijo que deseaban algo no en el menú, el cocinero salió y con una pequeña burla, había hecho 10 minutos más adelante uno para arriba especialmente.
El vino estaba en los cálculos del coste y aunque habían manejado conseguir con unas par de botellas (y más!), el vino guardó el fluir al extremo de la comida. El cocinero salió desearlos bien en el extremo y agradecerlos por venir.
Dos ejemplos del servicio perfectamente aceptable. Una experiencia adecuada y una memorable. ¿Me pregunto cuál será recomendado a otros?
No toma mucho para hacer a sus clientes o los clientes sienten especiales. Toma la previsión y el foco. Especialmente cuando trabajamos remotamente y no tenemos la oportunidad de encontrar con nuestros clientes y clientes cara a cara.
El servicio de atención al cliente es un arte, no una ciencia. Está sobre las relaciones del edificio que pasado y, en última instancia, sus clientes harán la comercialización para usted. Y usted se beneficiará.
Como gente de las ventas que necesitamos entregar que el servicio de la “milla adicional” entonces nosotros coseche las recompensas. Y no disolver en las experiencias sin nombre y anónimas que son apenas “ACEPTABLES”. La AUTORIZACIÓN no hará más.
Como Walt Disney dijo: -
“Haga lo que usted hace tan bien, eso que querrán verlo otra vez y traer a sus amigos.”
Martin Haworth es un coche del negocio y de la gerencia. Él trabaja por todo el mundo, principalmente por el teléfono, con los pequeños propietarios de negocio, los encargados y los líderes corporativos. Él tiene centenares de indirectas, de extremidades y de ideas en su Web site, http://www.coaching-businesses-to-success.com/customer_service.html. ¡Martin también tiene un blog donde el otro sector, la gerencia y el cliente “observaciones” aparecen (casi) diarios! Usted puede encontrar eso en el Web site.
… ayudándole, a ayudar a su gente, a ayudar a su negocio para crecer…
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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