Verbesserung der Empfindlichkeit des Patienten bei den Ärzten und Pflegepersonal
UNTERNEHMEN / ORGANIZATIONA South Florida Krankenhaus. Der CEO des Krankenhauses sah die Notwendigkeit, den außergewöhnlichen Kundenservice zu unterscheiden sich von den Wettbewerb und verhindern, dass acquired.PROBLEMThe Krankenhaus wurde in der eine Reihe von Änderungen, die Personal-, Organisations-Ausrichtung und sogar eine Ausweitung der Immobilie, die zu Störungen des gesamten Personals. Die Haltung der viele der Krankenhaus-Personal wurde Konzentration auf die negativen Aspekte der Veränderungen und sich auf verminderte Empfindlichkeit gegenüber dem Patienten. Einige Bewertungen von der Gemeinsamen Kommission wurden unter dem Durchschnitt und die öffentliche Meinung über das Krankenhaus poor.SOLUTIONManagement Resources Inc. (MRI): ein Programm entwickelt, um die Bedürfnisse des Krankenhauses auf der Grundlage der Input aus dem CEO, Assistant Vice President für die Planung und ein Direktor Verschiedene Programme wurden entwickelt, für die verschiedenen Ebenen in der Organisation: ein Executive-Programm für Ärzte und Verwaltung ein Programm für die Mitarbeiter ein Programm für die Entry-Level-Entry-Level-personnel.The Programm maßgeschneiderte Auszüge aus der MRT - Programme in: Customer Service Leadership Service Recovery Telefon Etikette Change Management Team Building Persönliche ChangeThis Programm wird in Spanisch und gelegentlich in englischer Sprache Das Programm wurde verwaltet alle personnel.RESULTSPersonnel, die an das Programm hervorragende Ergebnisse. Ihre Haltung zeigen deutliche Verbesserung. Die Gemeinsame Kommission Bewertungen verbessert. Das Krankenhaus ist unter den Top Ten hispanische Unternehmen und einer der elf (11) Krankenhäuser, die noch unabhängig in Florida.Managing Partner, Management Resources Inc
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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