Améliorer la sensibilité des patients aux médecins et personnel hospitalier
ENTREPRISE / ORGANIZATIONA sud de la Floride hôpital. Le chef de la direction de l'hôpital a vu la nécessité de fournir un service à la clientèle exceptionnel à se différencier de la concurrence et d'éviter d'être acquired.PROBLEMThe hôpital l'objet d'une série de changements de personnel, d'organisation et de l'alignement même une expansion de la propriété qui a causé des perturbations à l'ensemble du personnel. L'attitude de beaucoup de personnel de l'hôpital a été en mettant l'accent sur les aspects négatifs de ces changements et ont réfléchi sur la réduction de la sensibilité à l'égard des patients. Quelques avis de la Commission mixte ont été en dessous de la moyenne et de l'opinion publique au sujet de l'hôpital a été poor.SOLUTIONManagement Resources Inc (MRI): Élaboration d'un programme visant à satisfaire les besoins de l'hôpital sur la base des informations du chef de la direction, le vice-président adjoint de la planification et un directeur de département différents programmes ont été développés pour les différents niveaux de l'organisation: un programme exécutif pour les médecins et l'administration d'un programme pour le personnel d'un programme de niveau d'entrée de niveau d'entrée personnel.The programme personnalisé inclus des extraits de l'IRM programmes: Leadership Service à la clientèle du service de récupération de gestion des changements Téléphone Etiquette Team Building Personal ChangeThis programme est offert en espagnol et parfois en anglais Le programme a été administré à tous les personnel.RESULTSPersonnel qui ont participé au programme montrent d'excellents résultats. Leur attitude montre une amélioration considérable. La Commission mixte avis considérablement améliorée. L'hôpital est parmi les dix premières entreprises d'origine hispanique et l'un des onze (11) les hôpitaux qui sont toujours indépendants dans Florida.Managing Partner, Management Resources Inc
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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