Fünf Gewohnheiten hochwirksamer Konflikt Resolvern
Steven Covey hatten die richtige Idee. Es gibt diskrete Fähigkeiten und Einstellungen, Gewohnheiten, wenn man so will, erhöhen können, dass Ihre Praxis Konflikt auf eine neue Ebene. Dieser Artikel teilt sich eine Auswahl von Gewohnheiten und Verhaltensweisen, die aus einem guten Konflikt aufgelöst werden in eine in hohem Maße wirksam ist. Damit meine ich jemanden, der erleichtert die produktive, sinnvolle Diskussion zwischen den anderen, dass die Ergebnisse in tieferen Selbst-Bewusstsein, das gegenseitige Verständnis und die praktikable solutions.I haben den Begriff "Konflikt-Resolver" absichtlich reienforce auf die Idee, dass die menschliche Ressource Fach-und Führungskräfte sind bei der Beendigung von Streitigkeiten, unabhängig davon, ob sie auch Mediatoren. Diese Konflikt-Management-Techniken sind im täglichen Leben benötigten Fähigkeiten sind nützlich, dass in jeder Einstellung, die Sie zu sich selbst finden. Mit diesen Fähigkeiten können Sie Umgebungen, die Achtung, Zusammenarbeit und zur Problem-Lösung. Und, Sie lehren Ihre Mitarbeiter proaktiv, durch Modellierung erfolgreichen Konfliktbewältigung behaviors.1. UNDERSTAND des Arbeitnehmers NEEDSSince Sie die "go to Person" in Ihrer Organisation, ist es natürlich, dass Sie zu springen, um im Konflikt. Wenn ein Mitarbeiter besucht Sie, um eine Persönlichkeit Konflikt, Sie bewerten eine Situation, welche die nächsten Schritte und fahren, bis das Problem gelöst ist. Aber ist das weitergeholfen? Wenn Sie nehmen, dem Arbeitnehmer ist eine Befreiung von seiner Verantwortung, eine Lösung zu finden. Das lässt Ihnen die Arbeit zu tun, um Alternativen zu finden. Und während Sie das tun will, was am besten für diese Person (und der Organisation), ist es wichtig zu fragen, was der Mitarbeiter will erste - ob es sich um Vent, Brainstorming Lösungen oder einige Coaching. Verstehen, was die Person in Ihr Haus will durch Fragen:? Wie kann ich sicher sein, sehr hilfreich für Sie?? Was suchen Sie hoffen, ich werde tun? Was sehen Sie, wie meine Rolle in dieser Angelegenheit? 2. ENGAGE in kooperativen LISTENINGBy nun jeder hat mindestens ein aktives Zuhören natürlich, so will ich nicht die Grundfertigkeiten. Collaborative Hören ist die Teilnahme an anspruchsvollen und Fähigkeiten einen Schritt weiter. Er erkennt an, daß im Hören Jeder Mensch hat einen Job, der die Arbeit der anderen. Der Sprecher der Aufgabe ist es, klar zum Ausdruck bringt, seine Gedanken, Gefühle und Ziele. Der Hörer ist die Arbeit zu erleichtern Klarheit, Verständnis und die Mitarbeiter fühlen sich heard.So, was ist der Unterschied? Die Unterscheidung ist Bestätigung. Ihre Rolle ist es, die Mitarbeiter erhalten ein tieferes Verständnis für ihre eigenen Interessen und Bedürfnisse zu definieren, Begriffe und Wörter in einer Weise äußert, dass ihre Werte (dh die Achtung bedeutet, etwas anderes zu jeder von uns), und, um ihr das Gefühl anerkannt-jemand sieht, was aus ihrer Sicht eine Bestätigung view.Making ist schwierig in der Corporate-Einstellungen. Verständlicherweise wollen Sie helfen dem Arbeitnehmer, sondern bewusst DER Fragen der Corporate Haftung. Sie können erkennen die Mitarbeiter auch während der Schutz Ihrer company.Simply setzen, Anerkennung bedeutet nicht, Einigung. Das bedeutet, lassen die Mitarbeiter wissen, dass Sie sehen können, wie er hat zu seiner Wahrheit. Es bedeutet nicht, dass die Seiten mit dem Arbeitnehmer oder die Aufgabe Ihres Unternehmens Verantwortlichkeiten. Bestätigung kann die Brücke über Fehleinschätzungen. Engage in Collaborative Listening von:? Hilfe der Mitarbeiter zu erkunden und klar über seine Interessen und Ziele? Bestätigen Sie ihre perspectiveo Ich kann sehen, wie Sie vielleicht sehen, dass way.o Das muss schwer für you.o Ich verstehe, dass Sie sich zu diesem _______.? Stellen Sie Fragen, dass die Sonde für tieferes Verständnis für Ihre Teile: o Wenn Sie sagte x, was haben Sie damit? O Wenn y passiert, was ist bedeutsam, dass für Sie? O Was ich vermisst in diesem Verständnis von Ihrer Sicht? 3. Eine gute TRANSMITTERMessages, die von einer Person zur nächsten sind sehr leistungsfähig. Manchmal haben die Menschen zu hören, sie "aus erster Hand". Andere Zeiten, müssen Sie die Sender der gute Gedanken und Gefühle. Pick-up dieser "Perlen", die positiven Nachrichten, die sich als Mitarbeiter fühlen sich sicher und gehört in der Mediation, und legt sie der anderen Mitarbeiter. Ihre Fortschritte werden improve.We "wieder alle Menschen. Sie wissen, wie einfach es ist, eine grudge oder Schuld zuzuweisen. Sharing Edelsteine angemessen helfen kann jeder Mitarbeiter beginnen, um ihre Wahrnehmung der Situation, und was noch wichtiger ist, der jeweils anderen. Um poliert Edelsteine, versuchen Sie zu:? Gesetz bald nach Anhörung der Gem? Paraphrase genau, so dass die Worte sind nicht verzerrt? Fragen Sie den Hörer, wenn diese neuen Informationen und Änderungen, wenn ihr Kurs? Vermeiden Sie erwarten, dass die Mitarbeiter sichtbar zeigen eine "Verlagerung der Haltung" (es passiert intern und über deren Zeitplan, nicht unsere) 4. ANERKENNEN POWERPower ist eine dominierende Faktor in der Mediation, dass viele Fragen: Was ist das? Wer hat es? Wie haben Sie Gleichgewicht Macht? Annahmen darüber, wer ist der "mächtiges" sind leicht zu machen und manchmal falsch. Geschickten Konflikt Resolvern erkennen Macht Dynamik in Konflikten und sich dessen bewußt sind, wie authentisch zu verwalten. Sie erkennen können, durch die Macht der Tatsache bewusst, dass:? Power ist flüssig und austauschbar? Mitarbeiter besitzen die Macht über den Inhalt und ihrer Prozess (der Arbeitnehmer der Meinung betrifft, da das Wasser fließt nicht in die und aus Beständen der Container)? Resolver besitzen Macht über das Vermittlungsverfahren (ihr Wissen, Weisheit, Erfahrung und Engagement bilden die Container)? Ihre Rolle als HR-Profi und-Resolver wird einen erheblichen Einfluss auf Macht dynamics5. Optimistisch & RESILIENTAgreeing zur Teilnahme an der Mediation ist ein Akt des Mutes und der Hoffnung. Durch die Teilnahme sind die Mitarbeiter die Vermittlung ihres Glaubens in der Beziehung. Sie sind auch zum Ausdruck bringen ihr Vertrauen in Sie zu reagieren und unterstützt unsere Bemühungen. Mitarbeiter zunächst ihre Wut, Frustration, Leid, Gerechtigkeit, Bedauern, nicht ihre besten Hoffnungen. Sie können ihnen inspirieren zu weiterhin durch optimistisch:? Seien Sie positiv über Ihre Erfahrungen mit der Mediation? Halten Sie ihre besten Wünsche und Hoffnungen für die Zukunft? Ermutigen Sie sie, um auf ihre hopesBe belastbar. Denken Sie daran, Sie zum letzten Mal saßen in einem Konflikt? Sie haben wahrscheinlich wieder in das Gespräch über Ihre Meinung und über das Denken über die verschiedenen Endungen und Schelte Sie. Mitarbeiter stecken, zu. In der Tat können die Beschäftigten so zermürbt und apathisch über ihre Konflikte, besonders seit langem ein Streit, sie würde alles tun, um it.Yes, auch mit jedem anderen vorzeitig. Lassen Sie sich nicht von ihnen absetzen. Mediation ist über die einzelnen Mitarbeiter, ihre Interesse sind. Widerstandsfähiger werden:? Seien Sie bereit, um sich selbst und die Mitarbeiter obwohl produktiv und weniger produktiv Zyklen der Mediation? Hilfe die Mitarbeiter ihre Bewegung und Fortschritt? Darauf achten und schätzen der harten Arbeit, die Sie alle sind doingHopefully, Sie haben entdeckt, dass es sich um Ihre eigenen Gewohnheiten in der einen oder anderen Form, und dass Ihr Unternehmen profitiert von der Sie Ihr Wissen. Sie können mehr über Arbeitsplatz Schlichtung und Mediation in der Regel aus diesen Büchern und Websites: Die Macht der Mediation um den Frieden in den Raum schwere Gespräch: Wie zu sagen, was am wichtigsten ist www.ne-acr.org (The New England Association of Conflict Resolver) www.mediate.com (Mediation-Portal) www.workwelltogether.com (Konflikt-Management-Toolkit) "Mediation basiert auf einem Glauben an die grundlegenden Ehrlichkeit der Menschen. Das ist eine andere Art von sagen, wir alle wollen, gerecht behandelt werden - das ist nach unserer einzigartigen Lage und Sicht auf die Welt. Und wir können nicht erwarten, gerecht behandelt zu werden, wenn wir nicht ehrlich zeigen uns. "~ Die Frau Neville Chamberlain, der britische Premierminister 1937Dina Beach Lynch, Esq., CEO von WorkWellTogether.com, ist ein Vermittler, Trainer und Coach. Holen Sie sich Rat und Unterstützung mit dem Fünf Gewohnheiten ihrer teleseminar am 10/26/04. Für
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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