Cinq habitudes de conflit très efficace résolveurs
Steven Covey a la bonne idée. Il ya discret compétences et d'attitudes, des habitudes si vous voulez, qui peut élever la pratique de votre conflit à un nouveau niveau. Cet article part d'une sélection des habitudes et des attitudes qui peuvent transformer une bonne résolution de conflit dans un très efficace. Par cela je veux dire quelqu'un qui facilite la production, une discussion entre autres que les résultats pour approfondir la connaissance de soi, la compréhension mutuelle et réalisable solutions.I ont utilisé le terme de «résolution de conflits» reienforce intentionnellement à l'idée que les professionnels des ressources humaines et des gestionnaires sont essentiels pour mettre fin à des différends, même si elles sont aussi médiateurs. Ces techniques de gestion des conflits sont des compétences qui sont utiles à l'établissement quelle que soit vous vous trouvez. Grâce à ces compétences, vous pouvez créer des environnements qui sont respectueux, propice à la collaboration et la résolution de problèmes. Et, vous allez apprendre à vos employés d'être proactif, à la modélisation réussie de la gestion des conflits behaviors.1. COMPRENDRE LES EMPLOYÉS DU NEEDSSince vous la rendre à personne »dans votre organisation, il est naturel pour vous de passer directement à gérer les conflits. Quand un employé visites vous pour discuter d'un conflit de personnalité, vous évaluer une situation, de déterminer les prochaines étapes et continuer jusqu'à ce que le problème est résolu. Mais est-ce utile? Lorsque vous prendre en charge, le salarié est exonéré de sa responsabilité de trouver une solution. Cela vous laisse faire le travail autour de trouver des alternatives. Et si vous voulez faire ce qu'il ya de mieux pour cette personne (et de l'organisation), il est important de se demander ce que le premier employé souhaite - que ce soit à vent, des idées ou obtenir des solutions de coaching. Comprendre ce qu'est la personne qui veut entrer dans votre porte en lui posant des questions:? Comment puis-je être plus utile pour vous? Qu'est-ce que vous en espérant je vais faire? Qu'est-ce que tu vois mon rôle dans cette affaire? 2. S'engager à collaborer dans leurs LISTENINGBy maintenant tout le monde a pris au moins un cours d'écoute active, je ne les compétences de base. Collaboratif «à l'écoute des participants et a averti des compétences encore plus loin. Il reconnaît que dans l'écoute de chaque personne a un emploi qui soutient le travail de l'autre. L'orateur emploi est d'exprimer clairement ses pensées, des sentiments et des objectifs. L'auditeur a pour mission de faciliter la clarté, la compréhension et l'employé se sentent heard.So quelle est la différence? La distinction est accusé de réception. Votre rôle est d'aider l'employé à acquérir une meilleure compréhension de ses propres intérêts et les besoins, à définir des concepts et des mots d'une manière qui exprime ses valeurs (c'est-à-dire ce qui signifie quelque chose de différent à chacun de nous), et de lui faire se sentir reconnu, quelqu'un voit les choses de son point de view.Making un accusé de réception est délicate en matière de réglages. Naturellement, vous voulez aider l'employé, mais n'oublions pas de la question de la responsabilité de l'entreprise. Vous pouvez reconnaître l'employé alors même que la protection de votre company.Simply dit, la reconnaissance ne signifie pas accord. Cela signifie que le salarié de laisser savoir que vous pouvez voir comment il arrivé à sa vérité. Cela ne signifie pas prendre parti avec l'employé ou l'abandon de vos responsabilités. L'accusé de réception peut être le pont sur de fausses perceptions. S'engager dans l'écoute de collaboration par:? Aide aux employé à explorer et à être clair sur ses intérêts et de buts? Reconnaître son perspectiveo je peux voir la manière dont vous pouvez voir que way.o Cela doit être difficile pour you.o Je comprends que vous vous sentez _______ à ce sujet.? Posez des questions qui sonde pour mieux comprendre à la fois sur votre parties: o Quand vous avez dit x, qu'est-ce que tu veux dire par là? O Si y arrive, ce qui est important à ce sujet pour vous? O Qu'est-ce que je manque de compréhension de ce votre perspective? 3. ETRE UN BON TRANSMITTERMessages transmise d'une personne à l'autre sont très puissants. Parfois, les gens ont de l'entendre "de la bouche du cheval». D'autres fois, vous devez être l'émetteur de bonnes pensées et des sentiments. Procurez-vous ces «pierres», ces messages positifs qui en découlent, lorsque les employés se sentent en sécurité et entendu dans la médiation, et de les présenter à l'autre employé. Votre progression sera improve.We est tous humains. Vous savez combien il est facile de tenir une rancune, ou attribuer des reproches. Partage des pierres de façon appropriée peut aider à chaque salarié de commencer à modifier leurs perceptions de la situation et, surtout, de l'autre. Pour mener à bien poli gemmes, essayez de:? Agir rapidement après avoir entendu la perle? Paraphrase de manière précise, les mots ne sont pas faussées? Demandez à l'écoute si ce n'est de nouvelles informations et si des changements de sa position? Évitez les employés s'attendent visiblement preuve d'un "changement de position» (il se passe en interne et sur leur calendrier, pas la nôtre) 4. RECONNAISSONS POWERPower est un facteur dominant dans la médiation qui soulève de nombreuses questions: Qu'est-ce que c'est? Qui est-il? Comment avez-vous l'équilibre du pouvoir? Les hypothèses sur qui est le «puissant» sont faciles à faire, et parfois mal. Résolveurs de conflit habilement reconnaître la dynamique du pouvoir dans les conflits et sont attentifs sur la façon de les gérer authentique. Vous pouvez reconnaître le pouvoir en étant conscient du fait que:? Le pouvoir est fluide et échangeables? Les employés possèdent le pouvoir sur le contenu et de leurs processus (penser que les préoccupations des employés de l'eau qui coule et en étant détenu par le conteneur)? Résolvers posséder un pouvoir sur le processus de médiation (de leurs connaissances, de sagesse, d'expérience, et formulaire d'engagement du conteneur)? Votre rôle en tant que professionnel des RH et de résolution aura un impact significatif sur dynamics5 pouvoir. RESILIENTAgreeing être optimiste et de participer à la médiation est un acte de courage et d'espoir. En participant, les employés sont la transmission de leur croyance en la valeur de la relation. Ils sont également exprimant leur confiance en vous pour être à l'appui et de nos efforts. Les employés premier mai communiquer leur colère, de frustration, de souffrance, de la justice, le regret, pas de leur meilleurs espoirs. Vous pouvez les inciter à continuent d'être optimiste? Soyez positif sur votre expérience de la médiation? Tenir ses meilleurs voeux et espoirs pour l'avenir? Encouragez-les à travailler à leur hopesBe résilients. Rappelez-vous la dernière fois que vous avez ont été pris dans un conflit? Vous avez probablement rejoué la conversation dans l'esprit de plus et plus, la réflexion sur les différentes fins et vous gronder. Les employés se coincer, aussi. En fait, les employés peuvent devenir tellement usé et indifférents à leur conflit, en particulier à un différend de longue date, ils font rien pour mettre fin à it.Yes, même d'accord les uns avec les autres prématurément. Ne les laissez pas s'installer. La médiation est au sujet de chaque employé se faire intérêt rencontré. Être résilient:? Soyez prêt à vous déplacer et les employés productifs et moins bien que les cycles de production de la médiation? Aide les employés de leur mouvement et de progrès? Soyez conscient et reconnaissant du travail sont doingHopefully vous tous, vous avez découvert que ce sont vos propres habitudes dans une forme ou une autre et que votre organisation profite de vos connaissances. Vous pouvez en apprendre plus sur le lieu de travail la médiation et la médiation en général à partir de ces livres et de sites Web: Le Pouvoir de médiation de l'instauration de la paix dans la salle de conversation difficile: comment dire ce qui importe le plus www.ne-acr.org (L'Association de la Nouvelle-Angleterre Conflit résolvers) www.mediate.com (site portail de la médiation) www.workwelltogether.com (outils de gestion des conflits) "La médiation est basée sur une croyance en l'honnêteté fondamentale de l'être humain. C'est une autre façon de disons que nous voulons tous être traités de façon juste - qui est, selon notre situation et de point de vue unique sur le monde. Et on ne peut pas s'attendre à être traités de façon juste, si nous ne faisons pas révéler honnêtement nous-mêmes. "~ L'honorable Neville Chamberlain, Premier ministre britannique 1937Dina Beach Lynch, Esq., Chef de la direction de WorkWellTogether.com, est un médiateur, formateur et coach. Obtenez des conseils et un appui en utilisant les cinq habitudes à son teleseminar le 10/26/04. Pour
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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