Cinco de los hábitos altamente eficaces de resolución de conflictos
Steven Covey tiene el derecho idea. Hay discreta capacidades y actitudes, hábitos si se quiere, que puede elevar la práctica de su conflicto a un nuevo nivel. En este artículo se comparte una selección de los hábitos y actitudes que pueden transformar una buena resolución de conflictos en una forma altamente eficaz. Es decir, alguien que facilita productivo, debate entre otros, que se traduce en mas profundo auto-conciencia, la comprensión mutua y viable solutions.I han utilizado el término "resolución de conflictos" reienforce intencionalmente a la idea de que los recursos humanos profesionales y directivos son fundamentales para poner fin a las controversias, independientemente de que sean también mediadores. Estas técnicas de la gestión de los conflictos son las aptitudes para la vida que son útiles en cualquier ajuste que se encuentra. Con estas habilidades, puede crear los ambientes que son respetuosas, de colaboración y propicio para la solución de problemas. Y, te enseñan a sus empleados a tomar la iniciativa, por el modelado con éxito la gestión de los conflictos behaviors.1. COMPRENDER EL EMPLEADO DEL NEEDSSince usted es el 'ir a la persona en su organización, es naturales para que pueda saltar en el derecho a manejar el conflicto. Cuando un empleado que visita para discutir un conflicto de personalidad, a evaluar una situación, determinar los próximos pasos y continuar hasta que el problema está resuelto. Pero es que útil? Al hacerse cargo, el trabajador queda exonerado de su responsabilidad para encontrar una solución. Que te deja hacer el trabajo en torno a la búsqueda de alternativas. Y mientras que usted quiere hacer lo mejor para esta persona (y la organización), es importante preguntar cuál es el empleado quiere primero - ya sea para la evacuación, una lluvia de ideas o soluciones obtener entrenamiento. Entender lo que la persona quiere entrar en la puerta de su casa haciendo preguntas:? ¿Cómo puedo ser más útil para usted? ¿Qué estás esperando que voy a hacer? ¿Qué ves como mi papel en este asunto? 2. EFECTUAR EN COLABORACIÓN LISTENINGBy ahora todo el mundo ha tomado al menos un curso de escucha activa por lo que no abordar las competencias básicas. Escuchar toma de colaboración a los asistentes y habilidades que discierne un paso más. Reconoce que en la escucha de cada persona tiene un trabajo que apoya el trabajo de los demás. El orador de la trabajo consiste en expresar claramente sus pensamientos, sentimientos y objetivos. El oyente está facilitando el trabajo de la claridad, la comprensión y hacer que el empleado se sienta heard.So ¿cuál es la diferencia? La distinción es acuse de recibo. Su función es ayudar a los empleados obtener una comprensión más profunda de sus propios intereses y necesidades, para definir los conceptos y las palabras de una manera que expresa sus valores (es decir, significa algo diferente respecto a cada uno de nosotros), y para hacer sentir a alguien reconocido-ve las cosas desde su punto de view.Making es difícil el reconocimiento de los ajustes en las empresas. Es comprensible que desee ayudar a los empleados, pero son conscientes del de las cuestiones de responsabilidad corporativa. Usted puede reconocer el asalariado, incluso al tiempo que se salvaguarda su company.Simply puesto, el reconocimiento no significa acuerdo. Que significa dejar que el empleado sabe que usted puede ver cómo Tiene a su verdad. Esto no significa tomar partido con el empleado de su empresa o el abandono de responsabilidades. El acuse de recibo puede ser el puente entre las percepciones erróneas. Participar en la escucha de colaboración por:? Ayudar a los empleado para estudiar y ser claros acerca de sus intereses y objetivos? Reconocer su perspectiveo que puedo ver cómo se podría ver que way.o Eso debe ser difícil para you.o Yo entiendo que usted se siente acerca de este _______.? Haga preguntas que la sonda para una mayor comprensión por ambas partes su: o Si x dice, ¿qué quiere decir con eso? O Si ocurre y, lo que es significativo de que para usted? O ¿Qué me estoy perdiendo en la comprensión de este su perspectiva? 3. SER UN BUEN TRANSMITTERMessages se transmiten de una persona a otra son muy poderosos. A veces la gente tiene que escuchar que "desde la boca del caballo». Otras veces, tendrá que ser el transmisor de buenos pensamientos y sentimientos. Recoger las' joyas', los mensajes positivos que se derivan cuando los empleados se sientan seguros y escucha en la mediación, y presentarlos a los demás empleados. Su progreso improve.We están todos los seres humanos. ¿Sabes lo fácil que es celebrar un rencor, o asignar culpas. Compartir gemas adecuadamente puede ayudar a cada uno de los empleados empiezan a cambiar sus percepciones de la situación, y que es más importante, el uno del otro. Para entregar pulido joyas, trate de:? Ley de audiencia poco después de la gema? Parafraseando las palabras con precisión a fin de no distorsionada? Pregunte a la escucha si se trata de nueva información, y si cambia su postura? Evitar que los empleados esperan visiblemente demostrar un "cambio de posición" (lo que ocurre internamente y en su calendario, no el nuestro) 4. RECONOCER POWERPower es un factor dominante en la mediación que plantea muchas preguntas: ¿Qué es? ¿Quién lo tiene? ¿Cómo hacer que equilibrio de poder? Hipótesis acerca de quién es el "poderoso" son fáciles de hacer y, a veces, mal. Habilidad de resolución de conflictos reconocer la dinámica del poder en los conflictos y son conscientes acerca de cómo administrar auténticamente ellos. Puede reconocer el poder de ser consciente de que:? El poder es fluida y canjeables? Los empleados poseen el poder sobre el contenido y su proceso (piensa en las preocupaciones de los empleados como el agua que fluye y está en poder de la contenedor)? Resolvers poseen poder sobre el proceso de mediación (sus conocimientos, sabiduría, experiencia, compromiso y forma del recipiente)? Su papel como un profesional de recursos humanos y de resolución tendrá un impacto significativo en dynamics5 poder. Ser optimista y RESILIENTAgreeing a participar en la mediación es un acto de coraje y esperanza. Al participar, los empleados son la transmisión de su creencia en el valor de la relación. También son expresando su confianza en usted para ser sensibles y de apoyo a nuestros esfuerzos. Los empleados pueden comunicar primero su ira, la frustración, el sufrimiento, la rectitud, pesar, no de sus mejores esperanzas. Puede inspirar a siguen siendo optimistas:? Sea positivo acerca de sus experiencias con la mediación? Mantenga sus mejores deseos y esperanzas para el futuro? Alentarlos a trabajar en pro de sus hopesBe resistentes. Recuerde la última vez que fueron atrapados en un conflicto? Es probable que la conversación repite en tu mente una y otra vez, pensando en diferentes terminaciones y regaños ti. Los empleados se queda bloqueado, también. De hecho, los empleados pueden llegar a ser tan desgastado y apáticos acerca de sus conflictos, especialmente uno de larga data, que harían cualquier cosa para poner fin a it.Yes, incluso de acuerdo con los demás prematuramente. No los deje reposar. La mediación es llegar a cada empleado sobre su se reunió interés. Ser resistentes:? Esté preparado para moverse y los trabajadores menos productivos y, aunque los ciclos productivos de la mediación? Ayudar a los empleados ver su movimiento y el progreso? Ser conscientes y agradecidos el duro trabajo de todos ustedes son doingHopefully, que ha descubierto que se trata de sus propios hábitos de una forma u otra y que su organización se está beneficiando de su conocimiento. Puede obtener más información sobre el lugar de trabajo la mediación y la mediación en general de estos libros y sitios web: El poder de la mediación de la paz en la habitación Difícil de conversación: ¿Cómo decir lo que importa más www.ne-acr.org (La Asociación de Nueva Inglaterra Resolver los conflictos) www.mediate.com (mediación portal) www.workwelltogether.com (kit de herramientas de gestión de conflictos) "La mediación está basada en una creencia en la honestidad fundamental de los seres humanos. ¿Cuál es otra forma de diciendo que todos queremos ser tratados con justicia - es decir de acuerdo a nuestra situación única y punto de vista sobre el mundo. Y no podemos esperar a ser tratado con justicia si no se revelan a nosotros mismos con honestidad. "~ El Honorable Neville Chamberlain, el Primer Ministro británico 1937Dina Playa Lynch, Lcdo., CEO de WorkWellTogether.com, es un mediador, facilitador y entrenador. Obtener asesoramiento y apoyo mediante los cinco hábitos en su electrónicos sobre 10/26/04. Para
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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