Vijf eigenschappen van effectief conflict resolvers
Steven Covey had het recht idee. Er zijn discreet vaardigheden en attitudes, gewoonten als je wil, kan dat uw conflict praktijk te verheffen tot een nieuw niveau. Dit artikel deelt een selectie van de gewoonten en attitudes die transformeren een goede conflict resolver in een zeer effectief is. Hiermee bedoel ik iemand die faciliteert productief, zinvolle discussie tussen anderen die resulteert in dieper zelfbewustzijn, wederzijds begrip en werkbare solutions.I gebruik hebben gemaakt van het conflict in de term "resolver" opzettelijk aan het idee dat human resource professionals en managers zijn instrumenteel in het beëindigen van geschillen reienforce, ongeacht of zij zijn ook mediators. Deze conflict management technieken zijn leven vaardigheden die nuttig zijn in welke omgeving je jezelf. Met deze vaardigheden kunt u omgevingen die respectvol zijn, samenwerking en bevorderlijk is voor oplossen van problemen. En, zult u leren uw medewerkers om proactief te zijn, door modelleren succesvolle conflictbeheersing behaviors.1. BEGRIJPEN de werknemer NEEDSSince je de 'ga naar persoon' in uw organisatie, het is natuurlijk voor u te springen recht te hanteren conflict. Wanneer een werknemer bezoekt u een persoonlijkheid conflict te bespreken, beoordelen je een situatie, het bepalen van de volgende stappen en door te gaan totdat het probleem is opgelost. Maar is dat nuttig? Wanneer u kosten, de werknemer wordt ontheven van zijn of haar verantwoordelijkheid om een oplossing te vinden. Dat laat je aan het werk te doen rond het vinden van alternatieven. En terwijl je wilt doen wat het beste is voor deze persoon (en de organisatie), is het belangrijk om te vragen wat de medewerker wil eerst - of het nu om vent, brainstormen over oplossingen of krijgen wat coaching. Begrijpen wat de persoon die uw deur wil door vragen te stellen:? Hoe kan ik het meest nuttig voor u? Wat hoop je zal ik doen? Wat zie je mijn rol als in deze kwestie? 2. ENGAGE in samenwerkend LISTENINGBy nu iedereen heeft ingenomen ten minste een actief luisteren natuurlijk, dus ik zal niet adres van de basisvaardigheden. Collaborative Luisteren neemt de deelnemers en kritische vaardigheden een stap verder. Hij erkent dat in het luisteren elke persoon heeft een baan die het werk van de andere ondersteunt. De spreker taak is om duidelijk kenbaar zijn of haar gedachten, gevoelens en doelstellingen. De taak van de luisteraar is het vergemakkelijken van duidelijkheid, inzicht en maakt de medewerker het gevoel heard.So wat is het verschil? Het onderscheid is ontvangstbevestiging. Jouw rol is om de werknemer te krijgen helpen een beter begrip van haar eigen belangen en behoeften; de begrippen en woorden te definiëren op een manier die haar waarden uitdrukt (dwz wat betekent iets anders ieder van ons), en om haar het gevoel erkend-iemand ziet dingen uit haar punt van view.Making een ontvangstbevestiging is lastig in corporate-instellingen. Begrijpelijk, wilt u aan de werknemer te helpen, maar zijn zich bewust vanhet kwesties van aansprakelijkheid van rechtspersonen. U kunt erkennen de werknemer, zelfs met behoud van uw company.Simply zetten, heeft bevestiging betekent niet akkoord. Het betekent dat de medewerker laten weten dat je kunt zien hoe hij kreeg zijn waarheid. Het betekent niet nemen van de kant van de werknemer of het opgeven van uw bedrijf verantwoordelijkheden. Bevestiging kan de brug over misvattingen. Engage in Collaborative Listening door:? Help de werknemer te verkennen en duidelijk over zijn belangen en doelen? Erken haar perspectiveo ik kan zien hoe je het kan zien dat way.o Dat moet moeilijk zijn voor you.o Ik begrijp dat u zich _______ over.? Stel vragen die probe voor dieper inzicht op zowel de onderdelen: o Als je zei X, wat heb je daarmee? O Als y gebeurt, wat aanzienlijke over dat voor u? O Wat ben ik missen in het begrijpen van deze uw perspectief? 3. BE A GOOD TRANSMITTERMessages overgedragen van de ene persoon naar de volgende zijn zeer krachtig. Soms moeten mensen het 'te horen uit de mond van het paard'. Andere tijden, moet je de zender van goede gedachten en gevoelens. Pick-up die 'juweeltjes', die positieve berichten die stroom wanneer werknemers zich veilig voelen en horen in de bemiddeling, en presenteren ze aan de andere werknemer. Uw vooruitgang zal improve.We zijn allemaal menselijk. Je weet hoe makkelijk het is om een wrok, of toewijzen schuld te houden. Delen edelstenen adequaat kunnen helpen elke werknemer beginnen aan hun perceptie van de situatie shift, en belangrijker nog, van elkaar. Leveren gepolijst edelstenen, probeer:? Wet snel na het horen van de gem? Parafraseren nauwkeurig, zodat de woorden niet worden vervalst? Vraag het aan de luisteraar als dit nieuwe informatie en zo verandert haar houding? Vermijd verwacht dat de werknemers zichtbaar tonen een 'verschuiving in de houding' (het gebeurt intern en op hun tijdschema, niet de onze) 4. ERKENNEN POWERPower is een dominante factor in de bemiddeling dat veel vragen: Wat is het doet? Wie heeft het? Hoe denkt u evenwicht macht? Aannames over wie is de 'krachtig' zijn makkelijk te maken en soms verkeerd. Bekwame conflict resolvers herkennen macht dynamiek in conflicten en zijn zich bewust over hoe een authentieke beheren. U kunt de macht herkennen door het besef dat:? Power is vloeiend en inwisselbaar? Medewerkers bezitten macht over de inhoud en hun proces (denk aan de werknemers betreft als het water stroomt in en wordt gehouden door de container)? Resolvers bezitten macht over het bemiddelingsproces (hun kennis, wijsheid, ervaring en inzet vormen de container)? Uw rol als HR-professional en resolver zal een aanzienlijke invloed op macht dynamics5. Optimistisch & RESILIENTAgreeing deel te nemen aan mediation is een daad van moed en hoop. Door deel te nemen, zijn de werknemers het overdragen van hun geloof in de waarde van de relatie. Ze zijn ook uiten hun vertrouwen in u om te reageren en ondersteuning van onze inspanningen. Werknemers kunnen voor het eerst communiceren hun woede, frustratie, lijden, gerechtigheid, spijt, niet hun beste hoop. U kan hen inspireren blijven door optimistisch:? Wees positief over je ervaringen met mediation? Houd hun beste wensen en verwachtingen voor de toekomst? Moedig hen aan om te werken aan hun hopesBe veerkrachtig. Onthoud de laatste keer dat u zaten vast in een conflict? Je hebt waarschijnlijk overgespeeld het gesprek in je geest meer en meer, denken over verschillende eindes en schelden jezelf. Medewerkers komen te zitten, ook. In feite kunnen de werknemers dus worden versleten en apathisch over hun conflict, vooral een langdurig geschil; dat ze alles doen om it.Yes einde, zelfs met elkaar eens te vroeg. Laat ze niet te regelen. Mediation is over elke medewerker om hun rente voldaan. Wees veerkrachtig:? Wees bereid zijn om jezelf en de werknemers al productieve en minder productieve cycli van de bemiddeling? Help de werknemers zien hun beweging en vooruitgang? Wees aandachtig en waarderend van het harde werk dat u allemaal doingHopefully, je hebt ontdekt dat dit zijn uw eigen gewoonten in een of andere vorm en dat uw organisatie profiteren van uw kennis. U kunt meer informatie over werkplek bemiddeling en mediation in het algemeen uit deze boeken en websites: De macht van Mediation vrede in de kamer moeilijk gesprek: How to Say What Matters Most www.ne-acr.org (The New England Association of Conflict Resolvers) www.mediate.com (bemiddeling portaalsite) www.workwelltogether.com (conflict management toolkit) "Bemiddeling is gebaseerd op een geloof in de fundamentele eerlijkheid van de mens. Wat is een andere manier van zeggen dat we willen allemaal rechtvaardig worden behandeld - dat is volgens onze unieke situatie en perspectief op de wereld. En we kunnen niet verwachten dat rechtvaardig behandeld te worden als we niet eerlijk doen onthullen onszelf. "~ Het geachte Neville Chamberlain, de Britse premier 1937Dina Beach Lynch, Esq., CEO van WorkWellTogether.com, is een bemiddelaar, trainer en coach. Krijg advies en ondersteuning met behulp van de Vijf Habits op haar teleseminar op 10/26/04. Voor
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
