Совершенные вашим клиентом? доказать это, когда они жалуются!
Предприятиям хотелось похвастаться в своей рекламе о качестве работы, приверженность к их клиентам, а также отличный сервис. Эти заявления также гордо продвинулись в Миссию, Видение и Ценности заявлениями. Они основополагающим для success.But, давайте решать ее все мы время от времени делать misteaks (преднамеренное неправильное написание), и, даже в лучшие компании, гнев лояльным клиентом. Если нам повезет, мы создали достаточно "удовлетворение акциями" с miffed заказчикам, что они будут тратить время и усилия, чтобы жаловаться, что дает нам возможность исправить ситуацию, вместо них просто молча defecting к competition.It делает никакой разницы, если жалоба является обоснованной или нет (заказчикам сделать misteaks также!), но когда клиент жалуется, осознают они предлагают компании возможность продолжить отношения, и Сохранить клиента путем создания резервной копии всех заявлений о приверженности со немедленного, вежливые, и удовлетворительные response.Let 'S предположить жалоба является необоснованной и клиент мертв неправильно. Вы находитесь в позиции могут потерять клиентов, не сделали ничего плохого тем лучше реагировать быстро. Ответ поблагодарить клиента за то этот вопрос до Вашего сведения и вежливо объяснить клиента неверно Восприятие ошибка. Предложение, а "спасибо за вашу верность" дополнительные услуги, купон или частичный возврат только поможет заставить клиента вернуться. В конце концов, с жалобой клиента дает вам возможность ухаживать их back.On другой стороны, если жалоба является оправданной, и вы по ошибке, думаю, от этого, как реальная возможность доказать, ваш пыл. Если ошибка системная, изменить систему для обеспечения этого ошибка не повторится, и уведомляет клиента о новой процедуре. Если ошибка это просто глупая ошибка, приносим извинения обильно. В любом случае, обеспечивают стимулы к правой неправильно, и последующей деятельности. Если вы Искренне работы извиниться и объяснить ситуацию, что вызвало проблемы, разумные люди, которые были выполнены в прошлом, даст вам еще один шанс, когда вы доказать вашу commitment.Larry Galler автобусы и консультируется с высокой производительностью руководителей, специалистов и малых предприятий с 1993 года. Он является автором давнего (каждое воскресенье с ноября 2001 года) бизнес-колонку, "Линия фронта с Ларри Galler" Зарегистрироваться для его свободного бюллетень по вопросам http://www.larrygaller.com??? Отправить письмо на larry@larrygaller.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
