致力于您的客户？证明这一点时，他们抱怨！
企业喜欢炫耀他们的广告在对工作的质量，他们的客户的承诺，和优质的服务。这些声明还自豪地先进的使命，远景和价值观的发言。他们是 基础的success.But，让我们面对现实，我们都偶尔会misteaks（故意拼错），即使在最好的公司，愤怒的忠实顾客。如果我们幸运的话，我们已经建立了足够的 “满意，公平”与恼火的客户，他们会花时间和精力来抱怨，让我们有机会来纠正这些情况，而不是只默默的投诚 competition.It不作任何如果投诉属实或不差（客户作出misteaks也！），但是当一个客户投诉，实现他们提供该公司有机会继续的关系和 保存备份所有与立即，有礼貌，和满意的response.Let氏假定是没有道理的投诉和索赔的客户对客户的承诺是大错特错了。您在一位置 可能丢失，而不必做错事，以便更好地应对快速的客户。作出回应，感谢此事提请你注意，并礼貌地解释客户的不正确的客户 知觉的错误。提供一个“感谢你的忠诚度”额外服务，优惠券，或部分退款只是用来帮助促使客户的回报你。毕竟，抱怨客户给你的 机会宇他们back.On另一方面，如果投诉属实，你确有错误的，这个问题看作是一个真正的机会来证明你的勇气。如果错误是系统性，更改系统来确保这 错误不会再发生，并通知有关新程序的客户。如果错误只不过是一个愚蠢的错误，道歉大汗。在任何情况下，提供诱因，以纠正错误，并采取后续行动。如果你 诚心诚意道歉和解释的情况所造成的问题，合理谁已经在过去感到满意的人，会给你第二次机会时，你证明你的commitment.Larry Galler教练 与高性能的管理人员，专业咨询，和小企业自1993年以来。他是长时间运行自2001年11月（逢星期日作家）业务“一栏，与拉里Galler前行” 注册为他在http://www.larrygaller.com问题免费通讯？？？发送电子邮件至larry@larrygaller.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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