Zavázala ke svému zákazníkovi? prokázat, že když si budou stěžovat!
Firmy, jako se chlubit ve svých reklamních o kvalitě práce, závazek vůči svým zákazníkům, a vynikající služby. Tato prohlášení jsou také hrdě pokročilé v Mise, vize a hodnoty závěrky. Jsou prazákladní na success.But, přiznejme si to všichni občas dělají misteaks (pravopisná chyba úmyslné), a to i v těch nejlepších společností, hněv loajálního zákazníka. Pokud budeme mít štěstí, jsme vybudovali dost "spokojenost-spravedlnost" se uražený, že zákazníci budou mít čas a úsilí si stěžovat, dává nám příležitost k nápravě situace, místo nich jen tiše k přeběhnutí competition.It nečiní žádný rozdíl, pokud je stížnost oprávněná, či nikoliv (zákazníky, aby misteaks také!), ale když zákazník stěžuje, si uvědomují, že jsou firmy nabízející možnost pokračovat ve vztahu, a uložit zákazníka zálohovat veškerá tato tvrzení o závazku s okamžitým, zdvořilý, a uspokojivý response.Let 's předpokládat, že je stížnost oprávněná, a zákazník je selhávaly. Nacházíte se v pozici potenciálně ztrácí zákazníky, aniž by udělal něco špatného, takže lépe reagovat rychle. Reagovat poděkováním zákazníka tím, že věc vaši pozornost a zdvořile vysvětlit zákazníka nesprávné vnímání chyby. Nabídka, "děkuji vám za věrnost" extra služby, kupón, ani částečné refundace daně jen proto, abychom přimět zákazníka k návratu. Koneckonců, stěžující si zákazník dává vám možnost ucházet jim back.On druhou stranu, pokud stížnost je oprávněná, a vy v omylu, myslím to jako skutečnou příležitost prokázat svou bojovnost. Je-li chyba je systémová změna systému, to pojistit chyba nebude opakovat, a informovat zákazníka o nový postup. Je-li chyba je jenom hloupá chyba, omlouvám hojně. V obou případech nabízí podněty k pravé špatně, a následné-up. Máte-li Upřímně práce omluvit a vysvětlit situaci, která problém způsobila, budou rozumní lidé, kteří byli spokojeni v minulosti, vám druhou šanci, když prokážete commitment.Larry Galler autobusy a konzultuje s vysokým výkonem-manažery, profesionály, malé a střední podniky a od roku 1993. On je spisovatel na long-running (každou neděli od listopadu 2001) obchodní sloupci "frontové linie s Larrym Galler" Přihlásit se na jeho bezplatnou informační bulletin v http://www.larrygaller.com Otázky?? Poslat email na larry@larrygaller.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
