Verpflichtet, Ihren Kunden? beweisen, wenn sie sich beschweren!
Unternehmen wie prahlen in ihrer Werbung die Qualität der Arbeit, Engagement für ihre Kunden, und ein ausgezeichneter Service. Diese Aussagen sind auch stolz fortgeschrittenen in Mission, Vision, Werte und Statements. Sie sind der Grundlagenforschung zum Erfolg. Aber mal ehrlich wir alle gelegentlich misteaks (absichtlich falsch), und selbst in den besten Unternehmen, Wut eine treue Kunden. Wenn wir Glück haben, haben wir genug "zufrieden-Equity" mit miffed Kunden, dass sie sich die Zeit nehmen und zu beklagen, was uns die Möglichkeit, die Situation zu korrigieren, statt sie nur leise defecting für den Wettbewerb. Es macht keinen Unterschied, ob die Beschwerde begründet ist oder nicht (Kunden misteaks auch!), Aber wenn ein Kunde beschwert sich, sie erkennen, bieten die Unternehmen eine Chance, die Beziehung und speichern Sie ein Kunde, indem Sie alle, die Forderungen des Engagements mit eine sofortige, höflich, und zufrieden stellende Antwort. Nehmen wir an, dass die Beschwerde nicht gerechtfertigt ist und der Kunde ist nicht tot. Sie sind in einer Position der möglicherweise einen Kunden zu verlieren, ohne dass etwas falsch gemacht, so besser reagieren schnell. Reagieren Sie mit einem Dank an die Kunden, um die Angelegenheit an Ihre Aufmerksamkeit und höflich erklären, dem Kunden die falsche Wahrnehmung der Fehler. Angebot, ein "Danke für Ihre Treue" extra Service, Gutschein oder teilweise Rückerstattung nur, um den Kunden führen, um wieder. Nachdem alle, die beschwerdeführende Kunde gibt Ihnen die Möglichkeit, sie wieder Woo. Auf der anderen Seite, wenn die Beschwerde begründet ist, und Sie sind im Irrtum, denken, dies als eine echte Chance zu beweisen, Ihr Geist. Wenn der Fehler ist systemisch, das System ändern, um diesen Fehler nicht wieder vorkommen werden und den Kunden über die neuen Verfahren. Wenn der Fehler ist nur eine dumme Fehler gemacht haben, entschuldigen üppig. In beiden Fällen bieten Anreize zu Recht die falsche, und das Follow-up. Wenn Sie aufrichtig zu entschuldigen und zu erklären, die Situation, die dieses Problem verursacht, vernünftige Leute, die erfüllt sind in der Vergangenheit, wird Ihnen eine zweite Chance, wenn Sie sich Ihr Engagement. Larry Galler Trainer und berät sich mit High-Performance Führungskräfte, Fachkräfte, und kleine Unternehmen seit 1993. Er ist der Autor des seit langem (jeden Sonntag seit November 2001) Business Spalte "Front Lines mit Larry Galler" Melden Sie sich für seinen kostenlosen Newsletter unter http://www. larrygaller. com Fragen? Senden Sie eine E-Mail an Larry @ larrygaller. mit.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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