Zaviazala k svojmu zákazníkovi? dokázať, že keď sa budú sťažovať!
Firmy, ako sa chváliť vo svojich reklamných o kvalite práce, záväzok voči svojim zákazníkom, a vynikajúce služby. Tieto vyhlásenia sú taktiež hrdo pokročilých v Misia, vízia a hodnoty závierky. Sú prazákladní na success.But, priznajme si to všetci občas robia misteaks (pravopisná chyba úmyselné), a to aj v tých najlepších spoločností, hnev loajálneho zákazníka. Ak budeme mať šťastie, sme vybudovali dosť "spokojenost-spravodlivosť" sa urazený, že zákazníci budú mať čas a úsilie sa sťažovať, dáva nám príležitosť na nápravu situácie, namiesto nich len ticho k prebehnut competition.It nerobí žiadny rozdiel, ak je sťažnosť oprávnená, alebo nie (zákazníkov, aby misteaks tiež!), ale keď zákazník sťažuje, si uvedomujú, že sú firmy ponúkajúce možnosť pokračovať vo vzťahu, a uložiť zákazníka zálohovať všetky tieto tvrdenia o záväzku s okamžitou, zdvorilý, a uspokojivý response.Let 's predpokladať, že je sťažnosť opodstatnená, a zákazník je zlyhávali. Nachádzate sa v pozícii potenciálne stráca zákazníkov, bez toho by urobil niečo zlé, takže lepšie reagovať rýchlo. Reagovať poďakovaním zákazníka tým, že vec vašu pozornosť a zdvorilo vysvetliť zákazníka nesprávne vnímanie chyby. Ponuka, "ďakujem vám za vernosť" extra služby, kupón, ani čiastočnej refundácie dane len preto, aby sme prinútiť zákazníka k návratu. Koneckonců, sťažujúci si zákazník dáva vám možnosť uchádzať im back.On druhú stranu, ak sťažnosť je oprávnená, a vy v omyle, myslím to ako skutočnú príležitosť preukázať svoju bojovnosť. Je-li chyba je systémová zmena systému, to poistiť chyba nebude opakovať, a informovať zákazníka o nový postup. Je-li chyba je len hlúpa chyba, ospravedlňujem hojne. V oboch prípadoch ponúka podnety k pravej zle, a následné-up. Máte-li Úprimne práce ospravedlniť a vysvetliť situáciu, ktorá problém spôsobila, budú rozumní ľudia, ktorí boli spokojní v minulosti, vám druhú šancu, keď preukážete commitment.Larry Galler autobusy a konzultuje s vysokým výkonom-manažérov, profesionálov, malé a stredné podniky a od roku 1993. On je spisovateľ na long-running (každú nedeľu od novembra 2001) obchodné stĺpci "frontové línie s Larrym Galler" Prihlásiť sa na jeho bezplatnú informačný bulletin v http://www.larrygaller.com Otázky?? Poslať email na larry@larrygaller.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
