Δέσμευση για τους πελάτες σας; αποδείξει ότι όταν διαμαρτύρονται!
Οι επιχειρήσεις που ήθελαν να καυχιέμαι σε διαφήμιση σχετικά με την ποιότητα της εργασίας, δέσμευση για τους πελάτες τους, καθώς και άριστη εξυπηρέτηση. Οι δηλώσεις αυτές είναι περήφανα στην προηγμένη Αποστολή, Όραμα, Αξίες και δηλώσεις. Είναι foundational να success.But, ας το κάνουν όλοι περιστασιακά misteaks (Misspelling προθέσεως) και, ακόμη και στην καλύτερη των εταιρειών, οργή ενός πιστός πελάτης. Αν είμαστε τυχεροί, θα έχουν δημιουργηθεί αρκετά "ικανοποίηση μετοχοποίηση" με miffed πελάτες ότι θα λάβουν το χρόνο και την προσπάθεια για να διαμαρτυρηθούν, δίνοντάς μας την ευκαιρία να διορθώσουν την κατάσταση, αντί να τους μόνο σιωπηλά προς την αποκάλυψη competition.It δεν κάνει καμία διαφορά εάν η καταγγελία είναι δικαιολογημένη ή μη (πελάτες κάνουν misteaks επίσης!), αλλά όταν ο πελάτης διαμαρτύρεται, συνειδητοποιείς ότι η εταιρεία προσφέρει την ευκαιρία να συνεχίσει τη σχέση και αποθηκεύσετε ένα πελάτη με την υποστήριξη όλων αυτών των ισχυρισμών με την άμεση, ευγενικός, και ικανοποιητική response.Let 's αναλάβει η καταγγελία είναι αδικαιολόγητη και ο πελάτης είναι νεκρός λάθος. Είστε σε θέση του δυνητικά να χάσουν έναν πελάτη χωρίς να έχουν κάνει κάτι λάθος, ώστε να ανταποκριθούν καλύτερα γρήγορα. Απάντηση ευχαριστώντας τον πελάτη για να του υποβάλει την προσοχή σας και να εξηγήσετε ευγενικά του πελάτη εσφαλμένη αντίληψη του λάθους. Προσφορά, ένα "ευχαριστώ για την πίστη" εκτός υπηρεσίας, κουπόνι, ή μερική επιστροφή μόνο για να βοηθήσει παρακινήσει τον πελάτη να επιστρέψουν. Εξάλλου, ο καταγγέλλων πελάτης σας δίνουν τα ευκαιρία για να κάνω έρωτα τους back.On την άλλη πλευρά, εάν η καταγγελία είναι δικαιολογημένη και θα είναι λάθος, σκέφτομαι ότι αυτό είναι μια πραγματική ευκαιρία για να αποδείξει το θάρρος. Εάν το σφάλμα είναι συστηματική, αλλαγή του συστήματος να το ασφαλίσω σφάλμα δεν θα συμβεί ξανά και κοινοποιεί στον πελάτη σχετικά με τη νέα διαδικασία. Εάν το σφάλμα είναι απλά μια χαζή λάθος, συγνώμη δαψιλώς. Σε κάθε περίπτωση, η προσφορά κινήτρων προς τα δεξιά το λάθος, και η παρακολούθηση. Εάν ειλικρινά συγνώμη για την εργασία και να εξηγήσουν την κατάσταση που προκάλεσε το πρόβλημα, λογικό τα άτομα που έχουν ικανοποιηθεί στο παρελθόν, θα σας δώσει μια δεύτερη ευκαιρία όταν αποδειχθεί σας commitment.Larry Galler πούλμαν και διαβουλεύεται με υψηλής απόδοσης στελέχη, επαγγελματίες και μικρές επιχειρήσεις από το 1993. Είναι ο συγγραφέας του το μακροχρόνιο (κάθε Κυριακή από τον Νοέμβριο του 2001) των επιχειρήσεων στήλη, "Front Lines με Larry Galler" Εγγραφείτε δωρεάν ενημερωτικό δελτίο για την http://www.larrygaller.com σε ερωτήσεις;;; Στείλτε ένα email στο larry@larrygaller.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
