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承諾你的客戶?證明這一點時,他們抱怨!

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企業要炫耀其廣告的質量的工作,承諾為他們的客戶,和優質的服務。這些聲明還自豪地先進的使命,遠景,價值觀報表。他們是 基本以success.But ,讓我們面對現實吧,我們都偶爾會作出misteaks (故意拼錯)和,即使在最好的公司,憤怒的忠實客戶。如果我們很幸運,我們已經建立了足夠的 “滿意,公平”的惱怒的顧客,他們將採取的時間和精力來抱怨,讓我們有機會來糾正這種情況不是他們只是默默的投誠 competition.It沒有差別,如果投訴是正當的,或不(客戶misteaks也! ) ,但是當客戶抱怨,實現他們的公司提供一個機會,繼續關係 節省客戶的支持,所有這些要求的承諾,立即,禮貌,和令人滿意的response.Let的承擔投訴是沒有道理的和錯誤的客戶已經死了。您的位置 失去了一個潛在的客戶,而不做錯任何事,以便更好地應對快速。作出回應,感謝客戶將此事你注意,並禮貌地解釋了客戶的不正確 錯誤的看法。提供的“感謝你忠誠”額外的服務,優惠券,或部分退款只是幫助誘導客戶返回。畢竟,抱怨的客戶是讓您 機會宇他們back.On另一方面,如果投訴是正當的,你是錯誤的,認為這是一個真正的機會來證明你的勇氣。如果錯誤是系統性的,改變該制度,以確保本 錯誤不會再次發生,並通知客戶的新程序。如果錯誤僅僅是一個愚蠢的錯誤,表示歉意大汗。在任何情況下,提供誘因,以糾正錯誤,並採取後續行動。如果您 真誠道歉的工作,並解釋說,造成這種情況的問題,合理的人誰得到滿足將一如既往,繼續給你第二次機會當您證明您commitment.Larry Galler教練 和磋商與高性能的管理人員,專業人員和小企業自1993年以來。他是作家長期運行(每星期天2001年11月以來)的業務欄中, “第一線與Larry Galler ” 註冊的免費時事通訊在http://www.larrygaller.com問題嗎? ? ?發送電子郵件至larry@larrygaller.com

文章來源: Messaggiamo.Com

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