Темная сторона Help Desk SLAs
Вы только что подписал Help Desk Service Level Agreement (ОАС), и теперь думаю вещи получить проще. Тем не менее, может вскоре оказаться в одном из этих ловушек: 1) за истину METRICSIn некоторых компаний, в рамках РЛС ОАС соблюдения, могут прибегать к самым минимальным вместо реально решить эту проблему. Это включает в себя закрытие или передачи заказчику билеты только для того, чтобы удовлетворить билет очереди срок. Хотя обзор ОАС ежемесячно метрик может выглядеть Help Desk заседание или превышает показатель в реальности в качестве поддержки, приступила к снижению смерти spiral.2) УСЛОВИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ только потому, что они находятся в SLAWhen создания АСЛ, клиент / управления могут обратиться за услугами, и отчеты, так как "они приятно иметь", и они воспринимают их как свободные. Однако после того, как ОАС в силу, службы помощи сотрудникам узнать о том, что клиент / управление редко читать доклады или использовать эти услуги. Но сотрудники вынуждены держать их делать потому, что они находятся в SLA.3) Игнорирование ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НЕ НА SLAChanges в текущих продуктах, организации, управления, поставщики и пользователи могут потребоваться время неподдерживаемую услуги на получение определенного уровня поддержки. Helpdesk сотрудников, стоящих в настоящее время пытаются сделать так АСЛ и АСЛ пользователи счастливы. Но выбрать неправильный выбор может означать, что может быть торговыми счастливым сегодня на тысячу несчастливом tomorrows.In заключение взять время для создания реалистичных АСЛ, что и ваш управления / клиент может жить с - сегодня и завтра. Расписание ежемесячно обзоров, чтобы убедиться, что реальные потребности в настоящее время met.Periodically вменяемости проверить ОАС и посмотреть, какие виды деятельности / доклады должны быть сняты, и что должно в краткосрочной и среднесрочной. Удачи вам в ваших усилиях! О AuthorCopyright Alessea Консалтинг 2004Hallett немецкий (hallett.german @ alessea.com) является президентом Alessea Консалтинг. президент Alessea Консалтинг http://www.alessea.com специализирующихся в Identity Management, Управление проектами, а также по развитию бизнеса
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
