Temná strana SLA help desk
Práve ste podpísal Help Desk Service Level Agreement (SLA), a teraz si myslia, čo budú mať ľahšie. Avšak, môžete čoskoro patrí do jednej z týchto pascí: 1) HOSPODÁRSTVO pravde METRICSIn niektorých spoločností, v rámci týchto radarom dodržiavanie SLA sa môžu uchýliť na rokovaní minimálne miesto toho, aby riešenie problému. To zahŕňa uzavretie alebo prerozdelenie zákazník vstupeniek len na splnenie termínu lístok frontu. Kým preskúmanie SLA mesačné ukazovatele môže vyzerať ako na help desk je splnenie alebo prekročenie ukazovatele, v skutočnosti kvalitu podpory začal pokles úmrtí spiral.2) ROBIŤ ČINNOSTI len preto, že sú v SLAWhen vytvorenie SLA, zákazník / konania môže požiadať o službách a správy, pretože "oni sú pekné mať" a vnímajú ich ako voľný. Avšak, akonáhle nadobudne platnosť SLA, help desk pracovníci zistí, že zákazník / konania zriedka čítať správy alebo využiť týchto služieb. Ale personál je nútená ďalej točiť, pretože sú v SLA.3) zanedbaním činnosti, ktoré nie sú v SLAChanges v bežných výrobkov, organizácie, riadenia, dodávatelia a používatelia môžu požadovať, aby v súčasnosti podporované služby získavať určité výšky pomoci. Helpdesk zamestnanci sú teraz čelia snažia obaja SLA a non-SLA užívatelia spokojní. Ale zber zlý výber môže znamenať , Že môžete byť obchodovanie šťastný dnes tisíce nešťastných tomorrows.In záveru, urobiť si čas na vytvorenie realistického SLA, že ako a vaše konanie / zákazník môže žiť - dnes a zajtra. Plán mesačne Hodnotenie, či je reálne potreby sú met.Periodically príčetnosti či SLA a pozrite sa, ktoré aktivity / správy by mali byť stiahnuté a ktorý by mal v krátkom-obdobie-a strednodobom horizonte. Veľa šťastia vo vašom úsilí! O AuthorCopyright Alessea Consulting 2004Hallett nemecký (hallett.german @ alessea.com) je prezidentom Alessea Consulting. Je Alessea prezident http://www.alessea.com Consulting sa špecializuje na Identity Management, Project Management a Business Development
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
