Тъмната страна на slas Help Desk
Просто подписа Help Desk Service Level Agreement (SLA) и сега мисля, нещата ще се по-лесно. Въпреки това, може скоро да попадат в една от тези капани: 1), покриващ истина с METRICSIn някои компании, тези по на радара за съответствие SLA могат да прибягнат до това минималната вместо наистина решаване на проблема. Това включва закриване или презадаване клиент билети само за да отговори на билети срок на изчакване. Докато един преглед на SLA месечните показатели може да изглежда като Help Desk е отговаряме на техните показатели, в действителност качеството на подкрепа е започнал низходящ смърт spiral.2) прави ДЕЙНОСТИ, само защото те са в SLAWhen създаване на SLA, клиентът / управление може да поиска за услуги и доклади, тъй като "те са хубаво да има" и те ги възприемат като свободни. Въпреки това, след като SLA е в сила, персоналът Help Desk откриете, че на клиента / управление рядко четат доклади или използват тези услуги. Но персоналът е принуден да ги правиш, защото те са в SLA.3) игнориране на дейности, които не ПОД SLAChanges по текущи продукти, организации, управлението, продавачите и потребителите могат да изискват в момента неподдържани услуги да получи някакво ниво на подкрепа. Helpdesk служители сега са изправени пред опитват да направят както на SLA и не-SLA потребителите са доволни. Но бране на неправилния избор може да означава, , че може да се търгува и щастливи днес за един нещастен хиляди сключване tomorrows.In, отделете време да се създаде реалистична SLA, че и двете и си управление / клиентът може да живее с - днес и утре. График месечно Отзивите за да види дали реалните потребности се met.Periodically здрав разум проверка на SLA и да видим кои дейности / доклади трябва да бъдат отменени и които трябва в краткосрочен план и средносрочен план. Успех в усилията ви! За AuthorCopyright Alessea Consulting 2004Hallett немски (hallett.german @ alessea.com) е президент на Alessea Consulting. е президент на Alessea http://www.alessea.com Consulting, специализирана в управление на идентичността, Управление на проекти и бизнес развитие
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
