De donkere kant van de helpdesk SLA's
Je hebt zojuist een Help Desk Service Level Agreement (SLA) en nu denk dingen krijgen gemakkelijker. Echter, u kunt binnenkort in een van deze vallen: 1) voor de waarheid met METRICSIn sommige bedrijven, die onder de radar van de SLA-naleving kan nemen tot het minimum te doen in plaats van echt de oplossing van het probleem. Dit omvat sluiten of herschikking klant tickets alleen om te voldoen aan het ticket wachtrij termijn. Terwijl een herziening van de SLA maandelijkse statistieken lijkt de helpdesk is vergadering of meer statistieken, in werkelijkheid de kwaliteit van de steun was begonnen een neerwaartse dood spiral.2) DOING ACTIVITEITEN alleen omdat zij zich in de SLAWhen het creëren van de SLA, de klant / beheer kan verzoeken om diensten en verslagen omdat "ze zijn leuk om te hebben" en ze zien ze als gratis. Echter, zodra de SLA in werking is getreden, met de helpdesk medewerkers ontdekken dat de klant / management verkopers, en gebruikers kunnen eisen momenteel niet diensten te ontvangen zekere mate van ondersteuning. Helpdesk medewerkers zijn nu proberen om zowel de SLA en de niet-SLA-gebruikers tevreden. Maar het kiezen van de verkeerde keuze kan betekenen die u kan de handel een gelukkig vandaag voor een duizend ontevreden tomorrows.In Kortom, de tijd nemen om een realistische SLA dat zowel uw management en / klant kan leven met - vandaag en morgen. Tijdschema maandelijkse beoordelingen om te zien of de werkelijke behoeften worden met.Periodically sanity check de SLA en zien welke activiteiten / verslagen moeten worden geschrapt en dat moet op de korte termijn en de middellange termijn. Veel succes met uw inspanningen! Over De AuthorCopyright Alessea Consulting 2004Hallett Duits (hallett.german @ alessea.com) is voorzitter van Alessea Consulting. is voorzitter van Alessea Consulting http://www.alessea.com gespecialiseerd in Identity Management, Project Management en Business Development
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
