Aleatoriamente aprimorando os processos de garantia de idade e faz com que as ferramentas de malha operacional
Gestão de Garantia é uma oportunidade certa para maximizar a experiência de atendimento ao cliente. A maioria das empresas mais bem administradas acreditam na automatização de garantia, mas muitas vezes tendem a tomar medidas erradas para automação de processos desse tipo. Eles banco após fazer alterações em seus sistemas já existentes para atender aos processos de garantia e ao mesmo tempo, tentam realizar o processo de garantia toda vez perfeitamente. A ironia, porém, é que tweaking o seu actual aplicações / sistemas para atender às necessidades de gestão de serviços e garantia ou a construção de uma ferramenta de home-grown é um exercício não-padrão e fútil. No curto prazo, pode parecer ser uma alternativa fácil e de baixo custo mas na verdade cria uma malha nas operações de serviço e causa perda de receitas substanciais.
dados Garantia toma a forma de várias versões da verdade flutuante em múltiplos pontos de toque e perde a sua relevância. Assim, quando a real necessidade de analisar os dados surge, cada fonte de dados mostra um quadro diferente, e gestão de garantia, pelo contrário torna-se um capítulo doloroso de Gerenciamento de Serviços de ciclo de vida.
Isso ocorre porque muitas empresas ainda acreditam na velhice os métodos tradicionais de captura de status de garantia dos produtos e, inconscientemente, aumentam os custos de garantia. Eles ficam até a idade de idade, os sistemas de primatas e construir uma abordagem desorientado com o que eles chamam de gestão de garantia. Enquanto todos os fabricantes de suportar a dor dos custos crescentes de garantia, os fabricantes da Telecomunicações Móveis, Eletrodomésticos, Consumidor Eletrônica, HVAC e outros setores similares suportar o peso dele, principalmente por causa das seguintes razões:
Você tem que arcar com os custos inflados de gerenciar mais de um sistemas integrados
Em a ausência de um sistema de gestão end-to-end de garantia você perde a vantagem competitiva
garantia Dispersa e serviços de dados e plataformas múltiplas de informação causa confusão e atrasos
sempre complexidade crescente que aumenta o número de potenciais problemas no produto e ofertas de serviços
Dificuldade na gestão de garantia e afirmação acordo com vários fornecedores e prestadores de serviços Esses fatores
chamado para seguir um processo de gestão forte garantia, sem o que, torna-se difícil para as empresas a alinhar e justificar os custos de garantia de seus produtos. Enquanto alguns dos melhores executar empresas têm aproveitado o poder de gestão de garantia através da implementação final experimentadas e testadas para acabar com garantia e software de gestão de reclamações, há outros que se sentem satisfeitos por acaso tweaking sua garantia ferramentas de gestão e processo. Isto não só queima seus bolsos pelos custos adicionais incorridos pelos ajustes tal, mas também aumenta a tendência de má administração reivindicações de garantia e aumento de custos. Os pontos abaixo destacar o quão difícil se torna para lidar quando você mantém tweaking as ferramentas e processos de garantia e não vão para a automação completa que é robusto e confiável:
processos a.Incoherent e intensivo
b.Poor qualidade dos dados que afeta de apoio ao cliente e decisões oportunas garantia
c.Scattered e aplicações de serviço trabalhado duro legado colaboração d.Little sistemas
entre os interessados levando a confusão e insatisfação e.data
residente em vários sistemas e centros de dados levando a um fluxo de informação atrasada e dis-oriented
Até o momento, tais as empresas a perceber a magnitude dos danos causados devido à falta de racionalização e automatização dos processos de garantia, eles usam abordagens ad hoc para medir e gerenciar o que na sua competência. Pesquisas têm demonstrado que o best-in-class empresas de serviços são líderes da indústria, e para preservar seu status de best-in-class, eles consideram o uso de aplicativos Garantia de gestão que lhes permitam:
Criar, administrar e faixa garantias de uma localização central, com regras definidas pelo usuário negócios
garantia Track and reivindicações parte para OEMs e provedores de serviços 3rd party
Reduzir reivindicação de garantia do tempo de ciclo e imprecisões
histórico do produto Acompanhar e revisões em serviço
Sem uma solução end-to-end automatizados, as empresas solta milhares de dólares em perda de receita e garantia de gestão se torna um processo inútil. Você pode controlar essas fugas através da implementação de um único sistema robusto cuida de todas as questões de garantia relacionados, incluindo controle de inventário, para a frente e logística reversa, reclamações de serviços, peças, etc Serviço pós-venda e garantia pode parecer ser apenas a função de outro não-core para muitos, mas que está para ser um diferenciais estratégicos no ambiente sempre competitivo, onde a maioria das empresas têm quase similar produtos para oferecer.
Rakesh Kumar é um consultor de negócios do Serviço de Zed. Serviço de Zed é líder de campo Software de Gerenciamento de Serviços na Índia. Zed serviço tem muitos recursos inovadores, incluindo Sistema de garantia de gestão, etc Claim Management Software Para obter mais informações sobre o sistema de gestão de garantia, Visite nosso site www.service gestão software.net-agora!
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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