ランダムに調整古い保証プロセスおよびツールは、運用メッシュを引き起こす
保証管理は、顧客サービスの経験を最大限にちょうどいい機会です。ベストランの企業のほとんどは、保証を自動化することを信じているが、しばしばそのようなプロセスの自動化に向けて誤った手順を実行する傾向がある。彼らは 保証プロセスに応えると同時に、むしろ完全に全保証プロセスを達成しようとする彼らの既存のシステムに変更を加える際に銀行。皮肉しかし、既存のその微調整です。 アプリケーション/サービスと保証管理の要件に合わせて、システムまたは自家製ツールを構築するには、非標準と不毛です。短期的には、それは簡単かつコスト効果の高い代替に見えるかもしれません しかしそれは実際にサービス操作でメッシュを作成し、実質的な収益の損失を引き起こします。
保証データでは、複数のタッチポイントで浮かぶ真実の複数のバージョンの形式を取り、そのを失う 関連性。そう、実際はデータ発生を分析する必要がある場合、すべてのデータソースが異なる画像を示しており、逆に保証管理はサービスライフサイクル管理の痛みの章になります。
多くの企業が依然として製品の保証状況をキャプチャし、無意識のうちに保証費用に追加の年齢の古い伝統的な方法を信じているためです。彼らは昔から、霊長類のシステムにハングアップし、 彼らは保証の管理と呼ぶものに混乱アプローチを構築する。すべてのメーカーが上昇保証コスト、移動体通信から製造業、家電、消費者の痛みを耐えながら、 エレクトロニクス、HVAC、および同様の他の産業は主に以下の理由により、それの矢面に立つ：
あなたは
では複数の統合されたシステムを管理するの膨らんだ費用を負担しなければならない あなたが競争力
散乱保証とサービスのデータと情報の複数のプラットフォームを失う1つのエンドツーエンドの保証管理システムの不在は、混乱＆遅延エヴァー
を引き起こす 製品＆サービスの提供、複数のベンダーやサービスプロバイダーとの保証請求管理＆決済で
困難で潜在的な問題の数を増加させる増加複雑さ
これらの要因は、企業が自社製品の品質保証コストを調整し、正当化するのが困難になる、失敗する、強力な保証管理プロセスに従うことを呼ぶ。一方、最高の実行の一部 企業が保証し、クレームの管理ソフトウェアを終了するために試されてきたエンドを実装することで、保証管理のパワーを活用して、ランダムに微調整することによって、保証を満足している他の人がある 管理ツールとプロセス。これだけでなく、そのような調整によって発生した追加費用で彼らのポケットを燃やすだけでなく、保証クレームをmismanagingとコストを増加させる傾向を増加させる。以下の点 それはあなたが調整できるツールと保証プロセスを維持し、強固な＆信頼性のある完全な自動化のために行っていないときに処理するようになる方法困難なハイライト：
a.Incoherentと集約的なプロセスを 顧客サポートとタイムリーな意思決定者の間でレガシーシステム
d.Littleのコラボレーションにわたってtoiling
c.Scattered保証およびサービスのアプリケーションに影響を与える
b.Poorデータの品質 そのような時間で混乱と遅延とDIS指向の情報の流れにつながる複数のシステムやデータセンターで
を常駐している不満
のe.Dataにつながるの利害関係者 企業が保証プロセスの合理化と自動化の欠如に起因する危害の大きさを実現する、彼らは彼らの範囲で何を測定し、管理するためにアドホックなアプローチを使用してください。研究はことを示している クラス最高のサービス企業が業界をリードしている、と彼らのクラス最高の地位を維持するために、彼らはそれらを可能にする保証の管理アプリケーションを使用することを検討してください：
は、作成、管理および OEMやサードパーティのサービスプロバイダのための
トラックの保証および一部の主張
は、保証請求のサイクルタイムを短縮、ユーザー定義のビジネスルールを使用して、中央の場所からの保証を追跡し、 不正確な記述は、エンドツーエンドの自動化ソリューションがなければ
トラック製品の歴史とサービス
の改正、収益の漏れと管理保証のドルの緩やかな数千の企業がなる 無駄なプロセス。お客様は、在庫管理、リバース＆フォワード物流、サービスのクレーム、スペアなどを含むすべての保証に関連する問題の世話をする、単一の堅牢なシステムを実装することで、これらのリーク電流を制御することができます ポストセールスサービスと保証は多くにちょうど別の非中核機能となるように思えるかもしれませんが、それは企業のほとんどは、ほぼ同様の持っているこれまでの競争環境における戦略的差別化に立っている 提供する製品。
ラケッシュクマールは、Zed社サービスのビジネスコンサルタントです。 ZEDサービスは、インドでのフィールドサービス管理ソフトウェアをリードしています。 ZEDサービスを含む革新的な機能がたくさんある 保証のマネジメントシステムについての詳細を取得するには保証のマネジメントシステム、クレーム管理ソフトウェアなどは、今や私たちのウェブサイトwww.service管理- software.netてください！
記事のソース: Messaggiamo.Com
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