Que é sobre o serviço pós-venda que incomoda mais
Qualquer pessoa envolvida em função de vendas sabe que existem coisas mais difíceis do que simplesmente vender um produto. Muitas empresas, especialmente as que vendem bens de consumo entender que o fornecimento eficaz pós-venda é muito crucial.
A entrega eficiente serviço pós-venda dar-lhe o nervosismo? Fabricantes de diferentes sectores têm testemunhado flagrante experiências de como, após os processos de vendas tornaram-se um centro de custo para eles e danificaram sua linha de fundo. Eles ainda reclamam de perder a confiança do cliente no-los porque eles são incapazes de prestar-lhes o apoio que eles realmente precisam. Assim, quando se trata de ineficácia pós-venda, seus clientes e empresa ambos estão na ponta receptora.
Então o que é que incomoda a maioria dos cerca Serviço Pós-Venda? Gestão de garantia? Controle de Estoque? Reivindicação de Administração, ou Logística Reversa? Este post pretende para discutir as duas perspectivas de olhar para o serviço pós-venda: a perspectiva do cliente e perspectivas da Companhia. Em nenhuma ordem especial, a idéias abaixo explicar as implicações da entrega de uma má assistência pós-venda, eo que deixa as empresas em entregar o seu melhor: Perspectiva do Cliente
's: As empresas sabem que duas coisas que podem mantê-los em negócios são clientes da repetição e da palavra de boca em boca. Ambos são motivados por alto nível de apoio pós-venda. As empresas podem ter Condições de Serviço e Service Level Agreements (SLAs) no lugar, mas implementá-las torna-se um sério desafio na esteira de parceiros de serviços de terceiros.
serviços também tem de ser célere, os atrasos são inaceitáveis pela maioria dos clientes. Pode ser uma causa de grande ansiedade para que comecem absolutamente nenhuma resposta sobre o status do seu produto reparado. Sem parâmetros definidos e controlados no local para acompanhar o status dos produtos reparados, a confiança do cliente e lealdade na encolhe marca.
Serviço Pós-Venda e de apoio é, portanto, um critério importante para os clientes ao escolher uma marca, uma preocupação que a empresa deve procurar, após a construção de uma imagem de nicho e ganhar vantagem competitiva.
Perspectivas da Companhia: Para muitas empresas, suporte pós-venda acaba com a oferta de número gratuito, suporte de e-mail ID secretária e serviço de chamada feliz. Raramente eles fazem prever coisas que podem "Realmente" ajudar seus clientes a ficar com eles rápido, eficiente e serviços eficientes operações / suporte. empresas
Poucos percebem que o pós-venda pode realmente ser uma das receitas e centro de lucro para a empresa, e pelo tempo que entender o pilferages e lacunas, o dano está quase pronto.
Muitas empresas incorrem em perda de receita substancial contra a substituição da garantia (Produto / peça) e os créditos de serviço. Por exemplo, um fabricante de móveis descobre que os seus representantes Service Providers (ASPs) são divertidos falso Dead on Arrival (DOA) e casos de peças de reposição, erros de gestão da sua inventário e contra a sua gestão de garantia. A perda de receitas em cenários tais superfícies somente quando elas surgem como uma perda cumulativa. Por outro lado, queda nas vendas de apenas 0,5% de apoio ao cliente devido ao mau pode conta com uma perda significativa de receitas.
Em ambas as perspectivas, como é evidente, a falta de acompanhamento e racionalização leva a imagem mais escura e sombria de processos de negócios após-venda. Se ambas as acima perspectivas foram analisadas inicialmente e bom atendimento foram tomadas para controlar os danos, o serviço pós-venda poderia ter ajudado a impulsionar a lucratividade da empresa.
Rakesh Kumar é um consultor de negócios da Zed Service ™. Zed Service ™ é um software líder em gestão de serviços na Índia. Zed Service ™ tem várias características inovadoras, incluindo gerenciamento de reparos
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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