Worum geht es After Sales Service, dass die meisten stört
Wer im Vertrieb Funktion Beteiligten wissen, dass es schwieriger Dinge als nur ein Produkt verkaufen. Viele Unternehmen, insbesondere solche, die Konsumgüter verkaufen, zu verstehen, dass die Bereitstellung effektiver After-Sales ist sehr von entscheidender Bedeutung.
Hat liefert eine effiziente After-Sales-Service geben Sie Bammel? Hersteller aus unterschiedlichen Branchen haben eklatante Erfahrungen, wie After-Sales-Prozesse haben sich zu einem Kosten-Zentrum für Zeugen sie und verdarb ihr Endergebnis. Sie haben sogar murren verlieren das Vertrauen der Kunden in sie, weil sie nicht in der Lage zu machen ihnen die Unterstützung, die sie tatsächlich benötigen. Daher wird, wenn es um unwirksame After-Sales-kommt, Ihre Kunden und Unternehmen sind beide auf der Empfangsseite.
Also was ist es, dass Sie die meisten über After-Sales Service stört? Warranty Management? Inventory Control? Claim Management oder Reverse Logistics? Dieser Beitrag will zur Diskussion über die zwei Perspektiven zu betrachten Richtung After-Sales-Service: der Perspektive des Kunden und der Sicht des Unternehmens. In keiner bestimmten Reihenfolge, die Ideen erläutern die Auswirkungen der Bereitstellung einer armen After-Sales-Unterstützung, und was hält das Unternehmen bei der Bereitstellung ihrer besten:
Sicht des Kunden: Die Unternehmen wissen, dass zwei Dinge, die kann halten sie im Geschäft sind Stammkunden und Mund-zu-Mund. Beide werden von erstklassigen After-Sales-Support entfacht. Unternehmen können Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Service Level Agreements (SLAs) zu verfügen, sondern deren Umsetzung wird eine große Herausforderung in Folge von Drittanbieter-Service-Partner.
Service muss auch prompt, die Verzögerungen sind nicht akzeptabel von den meisten Kunden. Es kann ein Anlass zu großer Sorge für sie zu bekommen, um absolut keine Reaktion auf den Status ihrer reparierte Produkt. Ohne definierte und kontrollierte Parameter vorhanden, um den Status der reparierten Produkte, die Kunden Vertrauen und Loyalität in der Marke schrumpft verfolgen.
After-Sales Service und Support ist somit ein wichtiges Kriterium für die Kunden bei der Auswahl einer Marke, die Sorge, dass Unternehmen muss für den Aufbau einer Nische Bild-kümmern und sich Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.
Company-Perspektive: Für viele Unternehmen endet After-Sales-Unterstützung mit dem Anbieten gebührenfreie Telefonnummer, E-Mail-Support-Desk-ID und glücklich den Kundendienst anrufen. Selten haben sie die Möglichkeit vorsehen, für Dinge, die kann "Eigentlich" helfen ihren Kunden, um ihnen einen schnellen, effizienten und optimierten Service / Support Betrieb zu halten.
Nur wenige Unternehmen erkennen, dass die After-Sales kann in der Tat einen Umsatz und Profit-Center des Unternehmens, und durch die Zeit, die sie verstehen die pilferages und Schlupflöcher, der Schaden ist fast fertig.
Viele Unternehmen entstehen erhebliche Einnahmeverluste gegen Garantie Ersatz (Produkt / Teil) und Service-Ansprüche. Zum Beispiel lernt ein mobiles Hersteller, der seine Authorized Service Provider (ASPs) sind unterhaltsam fake Dead on Arrival (DOA) und Austausch von Teilen Fällen mis-Verwaltung seiner Inventar und die Bekämpfung ihrer Garantie-Management. Der Einkommensverlust in solchen Szenarien Flächen nur dann, wenn sie als ein kumulativer Verlust entstehen. Auf der anderen Seite, in einem Umsatz von nur 0,5% aufgrund der schlechten Kundensupport Drop können Konto zu einer deutlichen Umsatzeinbußen.
In den beiden Perspektiven, als klar wird, der Mangel an Kontrolle und Straffung führt zu dunkleren und düsteres Bild von After-Sales-Prozesse. Wenn sowohl die über den Perspektiven wurden zunächst analysiert und die richtige Pflege wurden für Schäden, die Kontrolle übernommen, konnte den After-Sales-Service haben dazu beigetragen, steigern die Rentabilität des Unternehmens.
Rakesh Kumar ist ein Unternehmensberater von Zed Service ™. Zed Service ™ ist einer der führenden Service-Management-Software in Indien. Zed Service ™ hat viele innovative Funktionen, einschließlich Reparatur-Management
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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