Waar gaat het over after-sales service dat stoort de meeste
Iedereen die betrokken is bij de verkoop functie weet dat er harder dingen dan alleen de verkoop van een product. Veel bedrijven, met name degenen die consumptiegoederen verkoopt begrijpen dat het leveren van effectieve after-sales is zeer van cruciaal belang.
Is het leveren van efficiënte after-sales service geven u kriebels? Producenten uit verschillende sectoren zijn getuige geweest van opvallende ervaringen van hoe de after-sales processen zijn uitgegroeid tot een kosten-centrum voor hen en ontsierd hun bottom line. Ze hebben zelfs mopperen van het verlies van de klant vertrouwen in hen, omdat ze niet in staat zijn waardoor ze de steun die ze werkelijk nodig hebben. Vandaar, wanneer het gaat om het effectief after-sales, uw klanten en bedrijf zowel zijn aan de ontvangende kant.
Dus wat is het dat stoort u het meest over de After Sales Service? Garantie Management? Controle van de Inventaris? Claim Management, of Reverse Logistics? Dit bericht is voornemens de richting van de bespreking van de twee perspectieven van het kijken naar after-sales service: De klant perspectief en de Vennootschap Perspectief. In willekeurige volgorde, de ideeën hieronder leggen wat de implicaties van het leveren van een slechte after-sales support, en wat stopt de bedrijven in het leveren van hun beste:
Klant Perspectief: Bedrijven weten dat twee dingen die kunnen houd ze in het bedrijfsleven zijn terugkerende klanten en mond-tot-mond. Beide zijn aangestoken door top-notch after-sales support. Bedrijven kunnen hebben Gebruiksvoorwaarden en Service Level Agreements (SLA's) in de plaats, maar de uitvoering ervan wordt een serieuze uitdaging in het zog van de derde-service partners.
Service heeft ook te snel, de vertraging onaanvaardbaar zijn door de meeste van de klanten. Het kan een oorzaak zijn van grote angst voor hen te krijgen absoluut geen reactie op de status van hun gerepareerde product. Zonder gedefinieerde en gecontroleerde parameters in om de status van de gerepareerde producten, de klant vertrouwen en loyaliteit in het merk krimpt track.
After Sales Service en ondersteuning is dus een belangrijk criterium voor de klanten terwijl het kiezen van een merk, een zorg die vennootschap moeten kijken-na voor de bouw van een niche beeld en concurrentievoordeel te behalen.
Vennootschap Perspectief: Voor veel bedrijven, after-sales support eindigt met het aanbieden van gratis nummer, e-mail helpdesk ID en gelukkig belt service. Zelden hebben ze voorzieningen te treffen voor dingen die kunnen 'Eigenlijk' te helpen hun klanten vasthouden aan hen-snel, efficiënt en gestroomlijnd service / support operaties.
Zeer weinig bedrijven beseffen dat de after-sales kan inderdaad een ontvangsten en profit-center aan de onderneming, en tegen de tijd dat ze de plunderingen en achterpoortjes te begrijpen, is de schade bijna klaar.
Veel bedrijven lijden aanzienlijke inkomsten verlies tegen de garantie vervangingen (Product / onderdeel) en service claims. Bijvoorbeeld een mobiele fabrikant leert dat haar Authorized Service Providers (ASP's) zijn vermakelijk nep Dead on Arrival (DOA) en vervanging van onderdelen gevallen, verkeerde het beheer van haar inventaris en het tegengaan van de garantie management. De inkomsten verlies in dergelijke scenario's oppervlakken alleen wanneer ze zich voordoen als een cumulatief verlies. Aan de andere kant, daling van de verkoop van slechts 0,5% als gevolg van slechte klantenservice kan gehouden tot een aanzienlijke inkomstenderving.
In beide perspectieven, zoals het duidelijk is, het ontbreken van toezicht op en de stroomlijning leidt tot donkerder en somber beeld van de after-sales business processen. Als zowel de boven de vooruitzichten waren aanvankelijk geanalyseerd en de juiste zorg werden genomen voor de bediening, de after-sales service zou hebben geholpen impuls van de winstgevendheid van het bedrijf.
Rakesh Kumar is een business consultant van Zed Service ™. Zed Service ™ is een toonaangevende service management software in India. Zed Service ™ heeft veel innovatieve functies, waaronder het beheer van reparatie
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
