5 principais razões pelas quais o seu pós-venda, operações de serviços pode ser um centro de perda para a empresa
Assim como qualquer outros processos de negócio, executando serviço pós-venda e processo de reparo com sucesso, é pertinente para gerir cada etapas envolvidas de forma coerente e precisa. Ignorado ou deixado ao acaso, o Serviço operações podem ser uma perda Centro para a empresa. Os fatores mencionados abaixo vai ajudá-lo a identificar os aspectos significativos das operações de serviço, e as dificuldades unido com ele.
Agendamento e distribuição do trabalho Ordens de Agendamento, atribuição e tratamento das encomendas de trabalho a centros de serviços e engenheiros é a parte mais crucial das operações de serviço. Se você confia em ferramentas como o quadro branco, o Excel e Perspectivas para isso, você deve estar a perder o seu negócio. Essas ferramentas podem ajudá-lo a divulgar a informação como a atribuição de ordens de serviço e atualizar o status do reparo, mas não no "tracking" do status minuto a minuto da ordem de trabalho (s).
Garantia-gestão em muitas situações, é mais do que provável para mostrar fora de garantia chamadas como na garantia e reclamar do serviço. Manual rastreamento por ver o POP (prova de compra) não ajudam a evitar tais práticas. Garantia de gestão se torna uma fonte de vantagem competitiva negligenciadas, onde ele pode ser um fator importante na estratégias fabricante de redução de custos.
serviço e alega Parte Claim Management inválido, afirma repetir, não reembolsáveis e perder as alegações são comuns na indústria de serviços. Quando milhares de ordem de trabalho chama executados simultaneamente, torna-se um pouco difícil fazer a distinção entre as reclamações válidas e falso. Se não tomar cuidado, serviço e reclamar parte pode se tornar uma despesa irrevogável para o da empresa. Uma ferramenta automatizada como Service Management System pode racionalizar o serviço e sistema de gestão de sinistros, ajudando a manter as reivindicações inválido na baía. Escalação
de Ordens de Serviço-Quando um produto é encaminhado para o centro superior de nível de serviço de rastreamento se torna ainda mais importante. Uma vez que estes centros não têm clientes walk-in, é importante para a gestão de manter um olho, de modo que a próxima vez que o cliente solicita o status, ele / ela deve ser dada a clareza devida. Manual rastreio neste caso apenas aumenta o défice de comunicação (e, portanto, reparação TAT), deixando os clientes insatisfeitos e insatisfeitos. Gerenciamento de Serviços de Software é possível controlar e gerenciar todas as escalações durante o processo de serviço em tempo real.
Produto
e GAP Analysis-A melhor parte sobre o serviço e indústria de reparação é que ele pode ser seu analisador próprio desempenho. Com o Service Management Software, você pode medir o desempenho do produto com base em denúncias e falhas em modelos particulares. Qual o produto que está a falhar mais e qual o produto que está enfrentando o mesmo problema novamente. Junto com isso, você também pode analisar o centro de serviço e nível de engenheiro eficiência.
Se você tem experimentado essas áreas de dor antes, automatizar a sua operação de serviço processos antes de comer, a sua linha de fundo. Conseguir um Serviço de Gerenciamento de Software no lugar poderia ajudá-lo a agilizar os processos. Empresas que utilizam um abordagem de melhores práticas para gerenciar as operações de manutenção e reparo com a ajuda do Serviço de Gerenciamento de Software pode fornecer mais valor aos clientes, melhorando a linha de fundo e aumentar a fidelidade do cliente.
Seema é um entusiasta de marketing online e futurista. Zed Service é uma empresa líder de serviços a empresas de software de gestão em Portugal. Para obter mais informações sobre os produtos de gerenciamento de serviços de software e
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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