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5 razones principales por las que su post-venta las operaciones de servicio puede ser un centro de pérdida para la empresa

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Al igual que cualquier otros procesos de negocio, ejecutando el servicio post-venta y proceso de reparación con éxito, es pertinente para la gestión de cada pasos a seguir de manera coherente y precisa. Ignorado o dejado al azar, su servicio las operaciones puede ser una pérdida de Centro a la empresa. Los factores que se mencionan a continuación le ayudará a identificar los aspectos significativos de las operaciones de servicio, y las dificultades conectado con ella.

Programación y asignación de órdenes de trabajo de programación, asignación y manejo de órdenes de trabajo a los centros de servicio y los ingenieros es la parte más crucial de las operaciones de servicio. Si depende de herramientas como la pizarra, Excel y perspectivas de esto, usted debe de perder en su negocio. Estas herramientas pueden ayudar a difundir la información como la asignación de órdenes de trabajo y la actualización de estado de la reparación, pero no en el "seguimiento" de la situación minuto a minuto de la orden de trabajo (s).

Garantía de Gestión-En muchas situaciones, es más que probable para mostrar fuera de las convocatorias de garantía como en la garantía y la demanda del servicio. Manual de seguimiento viendo el POP (prueba de compra) no ayuda a prevenir dichas prácticas. Garantía de gestión se convierte en una fuente descuidado de la ventaja competitiva, donde puede ser un factor importante en el fabricante de las estrategias de reducción de costos.

Servicio y Gestión de la parte demanda alega-no válida, las reclamaciones de repetición, no reembolsables y perder reclamos son comunes en la industria de servicios. Cuando miles de órdenes de trabajo llama a ejecutar de forma simultánea, se pone un poco demasiado difícil distinguir entre las reclamaciones válidas y falsas. Si no se atiende, el servicio y reclamar parte puede convertirse en un gasto irrevocables del de la empresa. Una herramienta automatizada como de gestión de servicios del sistema pueden racionalizar el servicio y sistema de gestión de la demanda, ayudando a mantener las reivindicaciones no válido en la bahía.

escalada de ordenes de trabajo-Cuando un producto se eleva al centro de servicio de alto nivel, el seguimiento se hace tanto más importante. Desde estos centros no tienen clientes walk-in, es importante para la gestión de mantener un ojo, de modo que la próxima vez que el cliente solicita el estado, se le debe dar la claridad debida. Manual de seguimiento en este caso sólo aumenta la brecha de comunicación (y por lo tanto la reparación TAT), dejando a sus clientes descontentos e insatisfechos. Servicio de gestión de software puede realizar un seguimiento y gestionar todas las escaladas durante el proceso de servicio en tiempo real.

del producto y GAP Análisis-La mejor parte acerca del servicio y de la reparación es que puede ser su propio analizador de rendimiento. Con el Servicio de Gestión de Software, usted puede medir el rendimiento de los productos sobre la base de las denuncias y fallos en los modelos en particular. ¿Qué producto es no más y qué producto se enfrenta el mismo problema de nuevo. Junto con esto, también se puede analizar el centro de servicio y el nivel de ingeniero de la eficiencia.

Si usted ha experimentado estos antes de áreas dolor, automatizar su operación de servicio de los procesos antes de que se come sus ganancias. Conseguir una gestión de servicios de software en su lugar podría ayudar a agilizar los procesos. Las empresas que utilizan una planteamiento de mejores prácticas para gestionar las operaciones de servicio y reparación con la ayuda del Servicio de Gestión de software pueden proporcionar un mejor valor a los clientes al tiempo que mejora la línea de fondo y el aumento de la lealtad del cliente.

Seema es un entusiasta de marketing en línea y futurista. Zed es un servicio líder de gestión de servicio de la compañía de software en la India. Para obtener más información acerca de productos y servicios de software de gestión

Artículo Fuente: Messaggiamo.Com

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