5 주요 이유는 왜 판매 후 서비스 운영 회사에 손실 센터 수
판매 서비스 및 복구 프로세스가 성공적으로, 그것은 coherently하고 정확하게 관련된 각 단계를 관리하는 관련 후 다른 비즈니스 프로세스처럼 실행. 무시 또는 기회에 왼쪽, 서비스 운영 회사에 손실 센터하실 수 있습니다. 당신은 서비스 운영의 중요한 측면을 식별하는 데 도움이됩니다 아래에서 설명하는 요인, 그리고 첨부 어려움.
예약 및 할당 작업 주문 - 스케줄링, 지정하고 서비스 센터와 엔지니어에게 작업 지시를 처리하는 서비스 운영의 가장 중요한 부분. 당신은 화이트 보드, Excel과 같은 도구에 의존하는 경우 이 용 Outlook, 당신은 귀하의 비즈니스에 밖으로 잃는해야합니다. 이러한 도구, 당신은 작업 명령을 지정하고 수리 상태를 업데이 트 같은 정보를 보급 도울 수 있지만 "추적"의 실패 작업 순서 (들)의 분별로 분 상태입니다.
단추로 많은 상황에서는, 그것은 보여줄 가능성이보다 더 많은 관리가 보증 밖의 보증으로 보증 호출과 서비스를 주장하고있다. 수동 이러한 관행을 방지하기 위해 도움이되지 않는 POP를 (증거의 건물 구입) 확인하여 추적. 보증 관리가에 중요한 요소가 될 수있는 경쟁 우위의 원천이되어 버렸다 제조 업체의 비용 절감 전략.
서비스 및 부품 청구 관리 - 잘못된 주장, 반복 주장, 비 상환과 주장은 서비스 산업에서 일반적 실격. 언제 작업 순서 수천는 태드도 유효하고 허위 주장을 구별하기 어려운 도착, 동시에 실행 호출합니다. 처리하지 않으면, 서비스 및 부품 주장에 대한 취소할 비용이 될 수 있습니다 회사. 서비스 관리 시스템과 같은 자동화된 도구가 궁지에 잘못된 주장을 유지하는 데 도움 서비스 및 클레임 관리 시스템을 합리화할 수 있습니다. 작업 주문 -의
에스 컬 레이션 때 제품은 높은 서비스 수준 센터로 전달됩니다, 추적은 더욱 중요 해집니다. 이 센터는 충분하지 않으 니깐 고객 도보, 그것은 관리를 주시하는 것이 중요하다에; 다음 그래서 시간이 고객의 상태에 대한 요구, 그 / 그녀로 인해 선명도를 가져야합니다. 이 경우에 추적을 수동 그냥 고객이 불행하고 불만족을 떠나, 통신 격차를 (그리고 따라서 문신을 복구) 증가합니다. 서비스 관리 소프트웨어를 추적할 수 있고 실시간으로 서비스 프로세스 동안 모든 escalations을 관리할 수 있습니다.
제품 및 서비스에 대한 가프 분석 - 가장 중요한 부분과 수리 산업입니다 자체 성능 분석기 수 있습니다. 서비스 관리 소프트웨어로, 당신은 불만과 특정 모델의 결함에 기초하여 제품의 성능을 측정할 수 있습니다. 어떤 제품이 실패하는 가장 어떤 제품을 온통 다시 같은 문제에 직면하고있다. 이와 함께, 여러분은 또한 분석할 수있는 서비스 센터의과 엔지니어의 효율성 수준. 만약
는 이러한 경험을 가지고 통증 분야 전에, 당신의 결론을 먹기 전에 당신의 서비스 운영 프로세스를 자동화합니다. 장소에서 서비스 관리 소프트웨어 얻기 당신이 프로세스를 간소화 도울 수. 사용하는 기업 최상의 접근 방식은 하단 라인을 개선하면서 고객 충성도를 증가하는 고객에게 더 나은 가치를 제공할 수있는 서비스 관리 소프트웨어의 도움으로 서비스 및 수리 작업을 관리할 수 있습니다.
Seema는 온라인 마케팅 매니아 & 미래 학자입니다. 데이빗 서비스가 인도에서 최고의 서비스 관리 소프트웨어 회사입니다. 서비스 관리 소프트웨어 제품 및 대한 자세한 내용은
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