5 motivi principali per cui il tuo post-vendita delle operazioni di servizio può essere un centro di perdita per l'azienda
Esattamente come qualsiasi altri processi aziendali, l'esecuzione di servizi post-vendita e il processo di riparazione con successo, è il caso di gestire ogni fasi coinvolte coerente e accurata. Ignorato o lasciato al caso, il Service operazioni possono essere una perdita Centro per l'azienda. I fattori di cui qui di seguito vi aiuterà a identificare gli aspetti significativi di operazioni di servizio, e le difficoltà ad essa allegata.
Pianificazione e assegnazione di ordini di lavoro-Pianificazione, l'assegnazione e la gestione ordini di lavoro ai centri di servizio e di ingegneri è la parte più importante delle operazioni di servizio. Se si affidano a strumenti come la lavagna, Excel e Outlook per questo, è necessario essere perdendo sulla vostra attività. Questi strumenti consentono di diffondere le informazioni, come l'assegnazione di ordini di lavoro e sull'aggiornamento dello stato di riparazione, ma non riesce a "tracking" del status minuto per minuto della commessa (s).
Garanzia Management-In molte situazioni, è più che probabile per mostrare chiamate out-of-garanzia come in garanzia e richiedere il servizio. Manuale tracking visualizzando il POP (prova d'acquisto) non aiuta a prevenire tali pratiche. Warranty Management diventa una fonte trascurata di vantaggio competitivo, dove può essere un fattore importante nella costruttore di riduzione dei costi strategie.
Service e la parte Claim crediti Management valide, le domande ripeto, non rimborsati e rinunciare crediti sono comuni nel settore dei servizi. Quando migliaia di chiamate di lavoro per eseguire contemporaneamente, diventa un po 'troppo difficile distinguere tra le richieste valide e false. Se non curato, il servizio e rivendicare parte può diventare una spesa irrevocabile per il azienda. Uno strumento automatico come il Service Management System è possibile razionalizzare il servizio e di gestione del credito, contribuendo a mantenere i crediti validi a bada.
Escalation di ordini di lavoro-Quando un prodotto è aumentata al centro servizi di più alto livello, il monitoraggio diventa ancora più importante. Dal momento che questi centri non hanno cliente walk-in, è importante per la gestione di tenere d'occhio, così che la prossima volta che il cliente chiede lo stato, egli dovrebbe essere data la chiarezza dovuta. Tracciamento manuale, in questo caso aumenta solo il vuoto di comunicazione (e quindi la riparazione TAT), lasciando i vostri clienti scontenti e insoddisfatti. Service Management Software in grado di monitorare e gestire tutte le escalation nel corso del processo di servizio in tempo reale.
prodotto e Gap Analysis-La parte migliore del servizio e della riparazione è che può essere suo analizzatore di performance. Con il Service Management Software, è possibile misurare le prestazioni del prodotto, sulla base delle denunce e difetti in particolari modelli. Quale prodotto non funziona più e quale prodotto si trova ad affrontare lo stesso problema di nuovo. Insieme a questo, si può anche analizzare il centro servizi e il livello di efficienza ingegneri.
Se si sono verificati questi aree di dolore prima, automatizzare i processi di funzionamento del servizio prima che divora la tua linea di fondo. Ottenere un servizio di gestione del software in atto potrebbe aiutare a snellire i processi. Le aziende che utilizzano un approccio best-practice per gestire le operazioni di assistenza e riparazione con l'aiuto di Service Management Software in grado di fornire maggior valore ai clienti e migliorare i profitti e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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