5 raisons principales pour lesquelles votre après-vente des opérations de service peut être un centre de perte pour l'entreprise
Comme tout processus d'affaires d'autres, en cours d'exécution du service après-vente et de processus de réparation avec succès, il est pertinent pour gérer chaque étapes de façon cohérente et précise. Ignorées ou laissées au hasard, votre Service opérations peuvent être une perte Center pour la société. Les facteurs mentionnés ci-dessous vous aidera à identifier les aspects importants des activités du service, et les difficultés ci-joint avec elle.
Planification et affectation des décrets du calendrier, l'attribution et la gestion des bons de travail aux centres de service et d'ingénieurs est la partie la plus cruciale des opérations de service. Si vous comptez sur des outils comme le tableau blanc, Excel Outlook et pour cela, vous devez être perdants sur votre entreprise. Ces outils peuvent vous aider à diffuser l'information, comme l'attribution des ordres de travail et mettre à jour l'état des réparations, mais échoue dans un «suivi» de la statut minute par minute de l'ordre de travail (s).
gestion de la garantie-Dans de nombreuses situations, il est plus que probable pour voir appels out-of-garantie que par la garantie et demander le service. Manuel suivi en affichant les POP (preuve d'achat) ne contribue pas à empêcher de telles pratiques. Garantie de gestion devient une source négligée de l'avantage concurrentiel, où il peut être un facteur important dans le fabricant des stratégies de réduction des coûts.
Service et de la partie Demande de règlement de gestion-Blancs, les revendications répétées, non remboursés et de confisquer les revendications sont communes dans le secteur des services. Lorsque des milliers d'appels pour travaux exécutés simultanément, il est un peu trop difficile de distinguer entre les réclamations valides et fausse. Si pas pris en charge, de services et réclamer une partie peut devenir une charge pour l'irrévocable de l'entreprise. Un outil automatisé comme Service Management System peut rationaliser le service et le système de gestion des sinistres, contribue à maintenir les revendications valides à distance.
escalade des ordres de travail-Quand un produit est augmentée au centre de niveau plus élevé des services, le suivi est d'autant plus important. Étant donné que ces centres ne disposent pas des clients sans rendez-vous, il est important pour la gestion de garder un œil, de sorte que la prochaine moment où le client demande le statut, il / elle doit être donnée en raison de clarté. Manuel de recherches dans ce cas ne fait qu'augmenter le déficit de communication (et donc de réparation TAT), en laissant vos clients malheureux et insatisfaits. Service de gestion de logiciels peuvent suivre et gérer tous les escalades au cours du processus de service en temps réel.
des produits et l'analyse des écarts-La meilleure partie au sujet du service et de la réparation est qu'il peut être son analyseur de performances propres. Avec le Service de gestion des logiciels, vous pouvez mesurer la performance du produit sur la base des plaintes et de failles dans des modèles particuliers. Quel est le produit le plus et à défaut quel produit est le même problème une fois de plus. Parallèlement à cela, vous pouvez également analyser le centre de service et le niveau d'efficacité ingénieur.
Si vous avez vécu ces zones douleur avant, automatiser vos processus de fonctionnement du service avant qu'il mange votre ligne de fond. Obtenir un service logiciel de gestion en place pourrait vous aider à rationaliser les processus. Les entreprises qui utilisent un approche des meilleures pratiques pour gérer les opérations de service et de réparation avec l'aide de logiciel de gestion de service peut offrir une meilleure valeur aux clients tout en améliorant la ligne de fond et la fidélisation de la clientèle.
Seema est un passionné de marketing en ligne et futuriste. Zed Service est une société leader de services de gestion de logiciels en Inde. Pour plus d'informations sur les produits logiciels et de services de gestion
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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