Microsoft crm conversation gateway: voip - implementation & customization
Microsoft CRM é ganhar quota de mercado passo-a-passo de como os fornecedores tradicionais de CRM como Siebel, Saleslogix. Neste artigo iremos mostrar Microsoft Business Solutions CRM potencial na direção VoIP. Hoje em dia VOIP tecnologias baseadas e Instant Messaging Systems estão ficando cada vez mais ampla disseminação. Cada mesa de trabalho ou de cada computador pessoal tem um ou outro instrumento de intercâmbio de informação, pertencente ao VoIP ou instante sistemas de mensagens. Atualmente os sistemas de troca de informações apresentadas na sua maioria são:? Skype http://www.skype.com (). Revolução sistema de compressão de som? o da tolerância à largura do canal habilitado VoIP características de diversões no mundo da Internet geral do usuário de largura, com microfone e fone de ouvido, Windows / Linux / Mac OS X sistemas operacionais, acesso à internet e inscrição gratuita com o Skype. Plus Skype tem aplicação imediata mensageiro entre usuários do Skype. Novos recursos e serviços SkypeOut e SkypeIn permitem não só a chamada para os telefones regulares de seus computadores com taxas muito baixas, mas também aceitar as chamadas em seu telefone Skype número no sistema de SkypeIn.? MSN Messenger (http://messenger.msn.com). Muito bem-sucedida tentativa da Microsoft de abrir a porta para o mercado de mensageiros instantâneos. MSN Messenger ganha mercado com a velocidade da luz, devido à integração com o Microsoft Windows. A cada nova versão acrescenta novas funcionalidades? Integração do MSN Spaces, áudio e vídeo, etc transferência? Yahoo! Messenger (http://messenger.yahoo.com). IM sistema de Yahoo! conjunto, tem portal padrão de recursos de comunicação, incluindo a transferência de stream de áudio e vídeo.? AOL Instant Messenger (http://www.aim.com). Este é um dos veteranos do mercado de sistemas de IM. Considerando-se a popularidade do AOL como provedor de internet? AOL Instant Messenger detém parte substancial do mercado.? ICQ? (http://www.icq.com). Sim? não temos para dar-lhe comentários adicionais, visamos neste artigo para TI profissionais que estavam trabalhando na era Clinton, de milagre internet americana e crescendo. Vamos apenas acrescentar que, com o lançamento da versão 5 ICQ apresenta novas funcionalidades de conversação áudio e vídeo.? VoIP & IM sistemas são populares não só no ambiente do escritório para casa, mas estão a ganhar popularidade no mercado corporativo. Uma das prova é o lançamento do Microsoft Live Communication Server, que permite que os fluxos de mensagens coordenação e controle. Natural idéia? devemos permitir VoIP e IM conversa com o protocolo automático? É sempre bom ter cópia em papel da conferência MSN, relacionados ao projeto, produto, sob a forma de MS CRM Atividade. Ou, a partir da interface de CRM para chamar o seu potencial cliente via Skype. Ou aceitar a chamada via SkypeIn e gravar a chamada para o banco de dados de CRM para ser preciso seguir com as negociações. O uso é realmente ilimitado e está atualmente limitada por natureNow conservador humanos, vamos considerar o esquema de extensões do MS CRM para permitir que um tal sistema:? O principal componente é Albaspectrum Media Core para o MS CRM? o módulo, proporcionando economia de fluxos de mídia no banco de dados especial, a interação com os conectores especializada para IM / VoIP sistemas. Sua função é também a criação atividade no sistema Microsoft CRM.? O segundo componente importante é a modificação dessas formas: Contact, conta etc Modificação é adicionar telefones, endereços, Skype, MSN, AOL, Yahoo identificadores. Também temos de acrescentar telefone do serviço SkypeOut. No futuro, plano de PBX / PSTN apoio através do MS Office Communicator 2005? Planejada disso - Answering Machine módulo, controlando chamadas e mensagens recebidas de clientes e os salva no Media Database. Se o gestor está fora de sua mesa, sistema irá guardar a mensagem e irá criar Actividade na fila pessoal? você não perderá nenhuma chamada de um cliente! Acrescido de todas as chamadas de não-registrados clientes / clientes potenciais podem estar associados a um ou outro Conta, Contato, chumbo, etc.Let é considerar o processo da chamada de telefone / recepção ou gravação de mensagem:? CRM abre forma de utilização do cliente e lê telefone ou Skype para fazer a chamada. Se ela / ele gostaria de falar com usuário do Skype? Aplicação Skype deve estar instalado da máquina local e ele / ela precisa ser usuário online Skype. Se ela / ele chamadas para outro usuário do Skype, então não temos requisitos adicionais. No caso quando a chamada é colocado em número PSTN, CRM usuário precisa ter conta ativa SkypeOut. Em ambos os casos? quando o usuário pega o telefone, ou está ausente? Actividade de CRM será criado com o status relevante. Se o convite foi aceite, gravação automática de chamadas será ativado, a atividade será criado com a indicação sobre a duração do telefone. Para o MSN, Yahoo, ICQ conversas de áudio? todos os mencionados acima é pertinente, exceto PSTN apoio (actualmente, apenas o Skype).? O processo acima descrito é semelhante para conversas de mensagens instantâneas, gravado pelo MSN Messenger, ICQ, Yahoo! Messenger, AOL Instant Messenger.? Manual de CRM poderia apelar para Full-Text Search sobre a poupança a Media Base de dados de texto fala diretamente da interface do CRM MS.? Para os usuários que estão acessando CRM através da internet nós encaramos IM suporte do sistema (como http://webmessenger.msn.com) no CRM MS forms.Good integração com sorte! Se você deseja que façamos o trabalho - dar-nos uma chamada 1-630-961-5918 ou 1-866-528-0577! help@albaspectrum.comAndrew é Lead Software Developer in Alba Spectrum Technologies? E.U.A. nacional Great Plains, Microsoft CRM customization empresa, atendendo a clientes em Chicago, Houston, Atlanta, Phoenix, New York, Los Angeles, San Francisco, San Diego, Miami, Denver, Reino Unido, Austrália, Canadá, Europa e tendo
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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