Microsoft CRM conversación pasarela: voip - la aplicación y adaptación
Microsoft CRM está ganando cuota de mercado paso a paso desde las tradicionales, tales como los proveedores de CRM de Siebel, SalesLogix. En este artículo vamos a mostrar de Microsoft Business Solutions CRM potencial en la dirección de VoIP. Hoy en día las tecnologías basadas en VoIP y los sistemas de mensajería instantánea son cada vez más amplio y una mayor propagación. Cada mesa de trabajo o cada uno tiene un ordenador personal o en otro instrumento de intercambio de información, pertenecientes a la VoIP o sistemas de mensajería instantánea. En la actualidad, la mayoría de sistemas de intercambio de información presentado son los siguientes:? Skype (http://www.skype.com). Revolución del sistema de compresión de sonido? la tolerancia al ancho de banda del canal habilitado VoIP ofrece diversión a la Internet en todo el mundo los usuarios con micrófono y auricular, Windows / Linux / Mac OS X sistemas operativos, acceso a internet gratis y el registro con Skype. Skype tiene más de mensajería instantánea entre usuarios de Skype. Las nuevas características y servicios de SkypeOut y SkypeIn permiten no sólo llamar a los teléfonos regulares de los equipos con muy bajas tasas, pero también aceptar las llamadas de Skype en su número de teléfono en el sistema de SkypeIn.? MSN Messenger (http://messenger.msn.com). Bastante éxito el intento de Microsoft abre la puerta al mercado de los mensajeros instantáneos. MSN Messenger ganado mercado con la velocidad de la luz, debido a la estrecha integración con Microsoft Windows. Cada nueva versión añade nuevas funcionalidades? MSN Spaces integración, transferencia de audio y video etc? Yahoo! Messenger (http://messenger.yahoo.com). Sistema de mensajería instantánea de Yahoo! portal, ha conjunto estándar de funciones para la comunicación, incluyendo audio y vídeo transferencia.? AOL Instant Messenger (http://www.aim.com). Este es uno de los veteranos del mercado de los sistemas de mensajería instantánea. Teniendo en cuenta la popularidad de AOL como proveedor de Internet? AOL Instant Messenger posee sustancial cuota de mercado.? ICQ? (http://www.icq.com). ¿Sí? no tenemos que dar comentarios adicionales, estamos destinados a este artículo a los profesionales de TI que trabajan en la era Clinton de América y el auge de Internet milagro. Vamos a añadir que con el lanzamiento de la versión 5 de ICQ introdujo nuevas características de la conversación de audio y vídeo.? Sistemas de mensajería instantánea y VoIP son populares no sólo en el entorno de oficina en casa, pero están ganando popularidad en el mercado corporativo. Una de las prueba es el lanzamiento de Microsoft Live Communication Server, que permite flujos de mensajes de coordinación y control. Naturales idea? debemos permitir que la VoIP y la mensajería instantánea con un control automático del protocolo de la conversación? Siempre es bueno tener copia en papel de la conferencia de MSN, con el proyecto, producto, en forma de MS CRM actividad. O, desde la interfaz de CRM para llamar a su cliente potencial a través de Skype. O aceptar la llamada entrante a través de SkypeIn y grabar la llamada a la base de datos de CRM para ser exactos con las siguientes negociaciones. El uso es ilimitado y en la actualidad está restringido sólo por el hombre conservador natureNow, vamos a considerar el esquema de las extensiones de MS CRM para que un sistema de este tipo:? El principal componente es básico para los medios de comunicación Albaspectrum MS CRM? el módulo, proporcionando los medios de comunicación en los flujos de ahorro de base de datos especial, la interacción con los conectores especializados a IM / sistemas VoIP. Su función es también la creación de actividad en el sistema de Microsoft CRM.? El segundo componente importante es la modificación de estas formas: contacto, etc Cuenta Modificación está añadiendo teléfonos, direcciones, Skype, MSN, AOL, Yahoo identificadores. También hay que añadir el servicio SkypeOut llamadas telefónicas. En el futuro plan de PBX / PSTN apoyo a través de MS Office Communicator 2005? Además previsto - Contestador automático módulo, el control de las llamadas y mensajes de los clientes y las guarda en la base de datos de prensa. Si es administrador de su escritorio, sistema de guardar el mensaje y crear en la actividad personal de colas? usted no perderá ninguna llamada de un cliente! Más todas las llamadas de clientes no registrados / perspectivas podrían estar asociados con una u otra cuenta, de contacto, Plomo, etc.Let 's considerar el proceso de la llamada telefónica y recepción de mensajes o la grabación? CRM del cliente usuario abre y lee en forma de teléfono o ID de Skype para realizar la llamada. Si él / ella desea hablar con Skype usuario? Skype debe estar instalado de la máquina local y él / ella tiene que ser usuario de Skype en línea. Si ella / él llama a otro usuario de Skype, entonces no tienen requisitos adicionales. En el caso de que se llame a la PSTN número, CRM a las necesidades de los usuarios tienen cuenta activa de SkypeOut. En ambos casos? cuando el usuario coge el teléfono o está ausente? CRM actividad se creó con el estado. Si la llamada se acepta, el registro automático de llamadas a estar encendido, la actividad se creó con la indicación en el teléfono duración. Para MSN, Yahoo, ICQ conversaciones de audio? todos los mencionados anteriormente es pertinente, salvo el apoyo PSTN (actualmente sólo Skype).? El proceso descrito anteriormente es similar para las conversaciones de mensajería instantánea, grabado por MSN Messenger, ICQ, Yahoo! Messenger, AOL Instant Messenger.? CRM usuario puede apelar a la búsqueda de texto completo sobre el ahorro a los medios de comunicación de base de datos de las conversaciones de texto directamente desde la interfaz de MS CRM.? Para los usuarios, que tienen acceso de CRM a través de Internet nos imaginamos el apoyo del sistema de mensajería instantánea (como http://webmessenger.msn.com) en el MS CRM forms.Good suerte con la integración! Si quieres que hagamos el trabajo - darnos una llamada 1-630-961-5918 o 1-866-528-0577! help@albaspectrum.comAndrew es líder de software para desarrolladores en tecnologías de espectro de Alba? EE.UU. el país Grandes Planicies, la personalización de Microsoft CRM empresa, sirviendo a clientes en Chicago, Houston, Atlanta, Phoenix, Nueva York, Los Ángeles, San Francisco, San Diego, Miami, Denver, Reino Unido, Australia, Canadá, Europa y tener lugares en múltiples estados e internacional (http://www.albaspectrum.com)
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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