Conversazione Microsoft CRM Gateway: VoIP - l'attuazione e la personalizzazione
Microsoft CRM è vincente passo quota di mercato-by-step da tali fornitori tradizionali CRM come Siebel, SalesLogix. In questo articolo vi mostreremo Microsoft Business Solutions CRM potenziale in direzione VoIP. Oggi Tecnologie basate su VOIP e Instant Messaging Systems sono sempre più ampia diffusione, e più ampia. Ogni banco di lavoro o di ogni personal computer abbia uno o un altro strumento di scambio di informazioni, appartenente al VOIP o Instant sistemi di messaggistica. Attualmente i sistemi di scambio di informazioni in gran parte presentati sono i seguenti:? Skype (http://www.skype.com). Rivoluzione del sistema di compressione audio? la tolleranza alla larghezza di banda del canale abilitato VoIP caratteristiche di divertimento al mondo generale di Internet a livello utente con microfono e cuffia, Windows / Linux / Mac OS X sistemi operativi, accesso a Internet e la registrazione gratuitamente con Skype. Skype è l'applicazione più immediata messenger tra utenti Skype. Nuove funzionalità e servizi SkypeOut e SkypeIn consente non solo di chiamare ai telefoni regolari dal tuo computer con tassi molto bassi, ma anche accettare le chiamate sul telefono skype numero nel sistema SkypeIn.? MSN Messenger (http://messenger.msn.com). Abbastanza riuscito tentativo di Microsoft apre le porte alla instant messengers mercato. MSN Messenger acquisita sul mercato, con la velocità della luce, a causa della stretta integrazione con Microsoft Windows. Ogni nuova versione aggiunge nuove funzionalità? L'integrazione di MSN Spaces, audio e video, ecc trasferimento? Yahoo! Messenger (http://messenger.yahoo.com). Sistema di IM del Yahoo! portale, ha fissato standard di funzionalità per la comunicazione, compreso il trasferimento del flusso audio e video.? AOL Instant Messenger (http://www.aim.com). Questo è uno dei veterani del mercato dei sistemi di IM. Considerando la popolarità di AOL come provider internet? AOL Instant Messenger detiene una quota di mercato considerevole.? ICQ? (http://www.icq.com). Sì? Non abbiamo per darvi ulteriori commenti, ci stanno prendendo di mira questo articolo a IT professionisti che lavorano in dell'era Clinton internet del miracolo americano e in forte espansione. Vorrei solo aggiungere che con il rilascio della versione 5 di ICQ ha introdotto nuove funzionalità di conversazione audio e video.? VoIP & IM sistemi sono conosciuti non solo in ambiente home office, ma stanno guadagnando popolarità nel mercato aziendale. Una delle prova è il rilascio di Microsoft Live Communication Server, che consente flussi di messaggi coordinamento e controllo. Idea naturale? dovremmo consentire conversazioni IM e VoIP con protocollo automatico? È sempre bene avere copia cartacea della conferenza di MSN, legati al progetto, prodotto, sotto forma di MS CRM di attività. Oppure, da interfaccia CRM per chiamare il potenziale cliente, tramite Skype. O accettare la chiamata in arrivo via SkypeIn e registrare la chiamata al database di CRM per essere precisi con i negoziati di seguito. L'uso è davvero illimitata ed è attualmente limitata solo da umani natureNow conservatore, consideriamo lo schema di MS CRM estensioni per consentire un tale sistema:? Il componente principale è Albaspectrum Media Core for MS CRM? il modulo, fornendo mezzi di flussi di risparmio in banca dati, l'interazione con i connettori specializzata per IM / sistemi VoIP. La sua funzione è anche la creazione di attività nel sistema Microsoft CRM.? La seconda componente importante è la modifica di queste forme: contatto, account, ecc modifica è l'aggiunta di telefoni, indirizzi, Skype, MSN, AOL, Yahoo identificatori. Inoltre dobbiamo aggiungere telefono cellulare le chiamate SkypeOut service. In futuro ci piano di PBX / PSTN il supporto tramite MS Office Communicator 2005? Inoltre Planned - Answering Machine modulo, controllare le chiamate in entrata e messaggi da parte dei clienti e li salva in Media Database. Se il manager è fuori della sua scrivania, sistema salverà il messaggio e creare attività in coda personali? non ti perdere nessuna chiamata di un cliente! Oltre a tutte le chiamate provenienti da clienti registrati / prospettive potrebbe essere associato ad uno o l'altro Account, Contatto, Lead, etc.Let 's considerare il processo di chiamata / ricezione o la registrazione messaggio:? CRM utente apre modulo client e legge di telefono o Skype ID per effettuare la chiamata. Se lei / lui vorrebbe parlare Skype user? Skype domanda deve essere installata la macchina locale e lei ha bisogno di essere utenti on-line di Skype. Se lei / lui chiama a un altro utente Skype, quindi non abbiamo ulteriori requisiti. Nel caso in cui chiamata viene immesso sul PSTN numero, l'utente CRM deve avere account SkypeOut attivo. In entrambi i casi? quando l'utente risponde al telefono o è assente? Attività di CRM sarà creato con lo stato in questione. Se la chiamata è stata accettata, registrazione automatico delle chiamate sarà acceso, l'attività verrà creato con l'indicazione della durata telefono. Per MSN, Yahoo, ICQ conversazioni audio? tutti i di cui sopra è pertinente, ad eccezione di sostegno PSTN (attualmente solo skype).? Il processo sopra descritto è simile per le conversazioni di messaggistica istantanea, registrate da MSN Messenger, ICQ, Yahoo! , Messenger AOL Instant Messenger.? CRM utente potrebbe appello alla ricerca full-text sul risparmio di Media Database dei colloqui di testo direttamente dall'interfaccia di MS CRM.? Per gli utenti, che accedono CRM su Internet prevediamo supporto del sistema di chat (come http://webmessenger.msn.com) nel CRM MS forms.Good fortuna con l'integrazione! Se si vuole che facciamo il lavoro - di darci una chiamata 1-630-961-5918 o 1-866-528-0577! help@albaspectrum.comAndrew è Lead Software Developer in Alba Technologies Spectrum? USA nazionale Great Plains, società di personalizzazione di Microsoft CRM, servizio clienti a Chicago, Houston, Atlanta, Phoenix, New York, Los Angeles, San Francisco, San Diego, Miami, Denver, Regno Unito, Australia, Canada, Europa e dopo aver
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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