Comunicação clara até embaçado
Uma das empresas de cerveja superior na América é um cliente de consultoria da mina. No entanto, durante um seminário para uma equipe de gerenciamento de fábrica de cerveja, fomos surpreendido por uma esteira de comunicação "de alerta". Descobrimos que, mesmo embora os colegas falam as mesmas palavras, eles não atribuem o mesmo significado. Eis o que aconteceu. Eu perguntei às pessoas que escrevam uma lista de palavras simples, como muitas vezes, às vezes, nunca, e em geral. Então eu perguntei-lhes para colocar um valor percentual, ao lado de cada um. Por exemplo, se eu digo: "Ele é muitas vezes tardio das reuniões," o que muitas vezes significa? 10% do tempo? 50%? 75%? Etc.The leque de respostas foi surpreendente. Muitas vezes, passou de 5 para 97%. Às vezes era de 20 para 80%. Mesmo nunca foi de 0 a 100%, com um quarto da população dizendo que ele estava em algum lugar no meio! Ficámos surpreendidos porque partimos do princípio que todos na sala de colocar sobre o mesmo significado sobre esses simples, palavras cotidianas. Afinal, esta era a equipa de gestão e eles trabalharam juntos. Eu levar este exercício com mais de 200 grupos de trabalho em escritórios, fábricas, hospitais, educação, vendas situações, mesmo governo. Incrivelmente, os resultados são de grande alcance, mesmo entre pessoas bem-educadas que se comunicam regularmente com cada other.What que isso significa para você? É útil para manter esse fenômeno de comunicação em mente quando você fala com os clientes, fazer apresentações, compor e-mails, memorandos, relatórios, instruções, ou pedir ajuda. Faça a sua comunicação mais clara, usando números no lugar de palavras, ilustrando com específicos exemplos, e fazendo perguntas de esclarecimento. Definir os termos críticos e enunciar as expectativas. É inteligente para reconhecer que podemos falar as mesmas palavras, mas não dizem o mesmo things.Doug Smart é co-autor de "Sell Mais inteligente. "Ele é um consultor de vendas, palestrante profissional, e apresentador do programa diário de rádio de motivação," mais inteligentes a cada minuto. "Para mais informações, Doug@GrowYourSales.org e-mail. Copyright 2005 por Doug
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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