Qual o nível de vendas por telefone e atendimento ao cliente que você oferece?
Usando o telefone como uma ferramenta eficaz de vendas e serviço ao cliente começa antes de você pegar o receptor para atender o telefone ou fazer uma nomeação ou de vendas. Quando você chegar para um telefone tocando, você necessidade de colocar um sorriso em nossos rostos e, em seguida, cumprimentar as pessoas com o mesmo entusiasmo que você mostrar a eles em pessoa. As pessoas podem ouvir um sorriso, não podem? Você também precisa ter a música na sua voz e uma atitude que transmite a um chamador que ele ou ela é sua principal prioridade. A impressão que você cria no telefone pode ajudá-lo a se destacar da outra organização Se você não se destacam, você perde o seu edge.Practice competitiva destas telefone técnicas de atendimento que podem ajudá-lo a se destacar dos outros: 1. Diga: "Bom dia ou boa tarde". (Use estas palavras para provocar um sorriso) 2. Sinceramente agradecer a perspectiva, cliente ou do cliente para calling.3. Identificar a sua instituição, empresa ou firm.4. Identifique-se. (Esta é Jon Jeffers) 5. Pergunte: "May I help you?" ou "Como posso direcionar sua chamada?" 6. Ouça com atenção o pedido do autor da chamada sem interrupting.How você atender o telefone, ou cria uma impressão negativa ou positiva na mente de um chamador. O que você faz e dizer depois que a primeira impressão é importante também. Por exemplo, se os chamadores deve ser colocada em espera, dar-lhes uma escolha. Diga: "Eu preciso sair da linha por alguns minutos para verificar essa informação, gostaria de manter ou gostaria de ter o seu número e chamá-lo de volta?" Chamadores, que são colocados em espera, deverá ser verificada a cada 20 a 30 segundos. Serviço de alta qualidade significa que você nunca manter as pessoas no escuro querendo saber se ou não ter sido esquecido em um limbo Musak. Se os chamadores são os seus mais prioridade importante, você deve sempre tratá-los como tal. Em nossas oficinas nós usamos um exercício para ilustrar como os chamadores sente sendo colocada em espera. No exercício, pedimos aos participantes que fechem os olhos e levantar suas mãos no final de dois minutos. Workshop mãos participantes costumam ir até a cerca de 27 segundos e mais de suas mãos são levantadas antes de um minuto e meio, já passou. Dois minutos em espera é o mesmo que cinco minutos na mente de um caller.When uma chamada deve ser transferida, a certeza de que a identificação da pessoa e da extensão que você está transferindo para. Diga: "Tim Connor é a extensão 543. Vou transferi-lo e permanecer na linha até que ele responde. "Quando o funcionário respostas, introduzir o chamador e sua necessidade" Tim, eu tenho a Sra. Inez Stewart sobre a linha. Ela gostaria de discutir?. "Acabar com a sua chamada é corretamente importante, também. Sempre agradeço ao chamador ou de alguma forma afirmar o valor do chamador para você e sua organização. Diga: "Eu estou contente que eu poderia ajudá-lo, Mr. Johnson", ou "Chamada novamente a qualquer momento, Mr. Johnson", ou "É sempre bom falar com você, Mr. Jones." Então deixe o chamador desligar primeiro. Para obter um manual completo sobre como usar o telefone eficazmente check out TeleSales & TeleService em: http://www.TheSellingEdge.com/manual3.htm Virden Thornton é o fundador e Presidente de A $ Elling EdgeÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ®, Inc. uma empresa especializada em vendas, relacionamento com clientes e formação em gestão e desenvolvimento. Os clientes têm incluído Sears Optical, Eastman Kodak, IBM, Deloitte & TouchÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ,  ©, Bank One, o piloto Jefferson, e Wal-Mart, para citar alguns. Virden é o autor de Prospecção: A chave ao sucesso das vendas eo edifício mais vendidos e Encerramento venda, Fifty-livros da série Minuto e fechar essa venda, um vídeo / série de fitas de áudio publicada pela Thompson Learning, Crisp Divisão de Aprendizagem. Ele foi também o autor de um Self-Directed Learning série de vendas, treinamento e desenvolvimento de equipe, telemarketing, treinamento pessoal e guias de produtividade. Vê-los em: http://www.TheSellingEdge.com/Book1.htmVirden ensina para o Centro de Desenvolvimento Profissional, Texas Tech University, em Lubbock, Texas, e na Escola de Empreendedorismo, J. Willard e Alice S. Marriott School De Gestão na Universidade Brigham Young, Provo, Utah. Você pode entrar em contato Virden em: Virden@TheSellingEdge.com. ou aprenda mais sobre ele em: http://TheSellingEdge.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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